“LED屏幕滾動播放著服務事項，窗口辦公區(qū)域整齊劃一，掛有新標識的政務大廳形象墻讓人耳目一新?！苯眨?jīng)過全方位改造升級的機電公司信息中心社區(qū)服務大廳面向礦區(qū)職工家屬開放。
便民服務中心是機電公司信息中心服務礦區(qū)職工家屬的靚麗窗口，設(shè)立于2016年1月，主要負責礦區(qū)內(nèi)部的固定電話、網(wǎng)絡(luò)、電視和一卡通等業(yè)務，為進一步整合服務資源、健全服務體系、創(chuàng)新服務模式、提升服務功能，在原有業(yè)務基礎(chǔ)上，該公司新增了配售電等業(yè)務，使便民服務大廳換擋升級，于11月15日全面開始對外營業(yè)。
目前，改造升級后的大廳工位由2個增加至5個，面積擴大一倍，內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務、一卡通業(yè)務、電話、有線電視、配售電5個綜合服務窗口，開展40余項高頻率服務內(nèi)容。
便民服務中心以“三化”精優(yōu)服務為引領(lǐng)，實現(xiàn)業(yè)務受理無人化，故障處理快速化，設(shè)備管理智能化。以“您的滿意，我的追求”為出發(fā)點和落腳點，不斷完善制度，新增了智能測溫系統(tǒng)、沙發(fā)、茶幾、飲水機、空調(diào)等設(shè)施，堅持為用戶提供暖心服務。
實行掛牌上崗，統(tǒng)一規(guī)范服務、優(yōu)化辦事流程，用戶進入大廳后，全程專人引導，幫辦流程介紹、表格填報、材料整理等，確保用戶即來即辦，一次性辦結(jié)，最大限度方便用戶，進一步提高服務效率和質(zhì)量。
作為機電公司對外服務窗口，信息中心將持續(xù)打造以打造優(yōu)質(zhì)服務”金子招牌為抓手，在人員素質(zhì)提升、管理效能優(yōu)化、設(shè)備智能化投運方面再發(fā)力，讓信息化成為礦區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要紐帶。（趙博）
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