以提升服務(wù)質(zhì)量為載體
不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往
煤電實(shí)業(yè)公司黨委副書記、董事長、總經(jīng)理 王愛軍
我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。
——《人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)》（2012年11月15日），《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想專題摘編》，黨建讀物出版社、中央文獻(xiàn)出版社，第103頁
作為后勤企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)干部，習(xí)近平總書記提到人民期盼有“更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，這段話讓我深感醍醐灌頂、回味不盡，也讓我找到了下一步的工作重點(diǎn)：要將后勤工作的發(fā)力點(diǎn)落腳點(diǎn)放在服務(wù)群眾、改善民生上，抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，把公司優(yōu)勢聚集在“家門口”，把人民群眾對(duì)美好生活的向往回應(yīng)到“家門口”，用真真切切的貼心服務(wù)托起百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。
一、用心用情用力寫好“民生答卷”，讓造福職工成為高質(zhì)量發(fā)展最厚重的底色
服務(wù)于礦區(qū)生產(chǎn)、生活的企業(yè)特性，賦予煤電實(shí)業(yè)人的使命和要求，就是要提升后勤服務(wù)質(zhì)量，讓礦區(qū)職工有更多的歸屬感和幸福感，這同樣也是后勤工作者的價(jià)值體現(xiàn)。
隨著礦區(qū)的快速發(fā)展，如何讓礦區(qū)干部職工享受到與企業(yè)發(fā)展成果相匹配的居住環(huán)境，如何讓我們的職工家屬享受到大城市高端后勤服務(wù)，成為煤電實(shí)業(yè)人的“新時(shí)代問卷”。為此，公司緊盯職工家屬“衣食住行”“急難愁盼”，在提升服務(wù)、滿足職工需求上持續(xù)發(fā)力：綠化、美化、亮化礦區(qū)環(huán)境，打造“兩路兩場一公園”靚麗風(fēng)景線，為職工創(chuàng)造更加優(yōu)美整潔的生活環(huán)境；升級(jí)改造小區(qū)綜合管網(wǎng)，解決了因使用年限過久，造成的管道破損、堵塞、地溝漏水、暖氣不熱等問題，惠及小區(qū)住戶3112戶；針對(duì)職工反映強(qiáng)烈的停車難問題，全力配合推進(jìn)職工公寓3棟立體車庫建設(shè)、運(yùn)行，合理規(guī)劃改造鐵運(yùn)小區(qū)閑置場地，兩地合計(jì)擴(kuò)增停車位326個(gè)；高度關(guān)注一線職工的居住環(huán)境，粉刷公寓墻面，更換住宿設(shè)施，升級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化探親房，以更加溫馨舒適的居住環(huán)境，解除職工的后顧之憂……通過這種實(shí)實(shí)在在的努力，讓職工家屬真正體會(huì)到“美好生活何來”，把“美好生活的愿景”變成了“幸福生活的實(shí)景”。
二、讓群眾滿意是我們做好一切工作的價(jià)值取向和根本標(biāo)準(zhǔn)，群眾意見是一把最好的尺子
總書記強(qiáng)調(diào)，重視群眾意見才能走好群眾路線，聽取群眾意見才能讓熱切的呼聲變成真摯的掌聲。
身處服務(wù)礦區(qū)的“最后一公里”，我們始終以讓所有人滿意為最高追求。隨著礦區(qū)的高速發(fā)展，職工不僅僅滿足于基礎(chǔ)的衣食住行，而是越來越傾向于更高品位、更現(xiàn)代化的社區(qū)服務(wù)。通過整合職工意見，我們將改進(jìn)服務(wù)的重點(diǎn)放在提升從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)、推進(jìn)“智慧后勤”建設(shè)兩個(gè)方面。
為提升從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)，我們開展全年性質(zhì)的“文明語言、文明行為”活動(dòng)，外聘講師對(duì)6個(gè)基層單位、7個(gè)機(jī)關(guān)部室分批次進(jìn)行服務(wù)語言、服務(wù)行為培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從管理層到終端服務(wù)人員層層覆蓋，致力于通過全員的努力，使我們的服務(wù)語言、服務(wù)行為更加文明、規(guī)范。此外，在公寓、餐廳、物業(yè)、井下水處理站等服務(wù)區(qū)域張貼“文明語言 文明行為”滿意度調(diào)查二維碼，廣泛征集職工意見，改進(jìn)服務(wù)模式，使我們的服務(wù)更貼近職工心意。
推進(jìn)“智慧后勤”建設(shè)方面，我們從事關(guān)職工生活的小事、貼心事上著手，讓后勤服務(wù)更有溫度，職工生活更加安全、便捷。開發(fā)煤電實(shí)業(yè)微信公眾號(hào)，進(jìn)一步完善了公眾號(hào)水電費(fèi)線上繳費(fèi)功能，讓小區(qū)住戶不出門、不跑路，水電繳費(fèi)掌上辦；提升住戶的全新居住體驗(yàn)，在公寓、小區(qū)安裝144個(gè)智慧門禁，職工回家無需門牌鑰匙、刷臉即可入戶；積極構(gòu)建智慧安防系統(tǒng)，聚焦治安管控基礎(chǔ)要素，建成消防通道占道預(yù)警系統(tǒng)、高空拋物攝像機(jī)系統(tǒng)、全景鷹眼攝像機(jī)系統(tǒng)、小區(qū)內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，為職工群眾構(gòu)建了全方位的“保護(hù)傘”；緊跟智慧礦區(qū)步伐，升級(jí)改造換熱站，實(shí)現(xiàn)了由人工操作到自動(dòng)化控制的轉(zhuǎn)變，供暖、供水更加安全、可靠，智慧后勤邁上新臺(tái)階。
三、勝利屬于奮斗者，星光不負(fù)趕路人，用奮斗的姿態(tài)走好職工家屬滿意的趕考之路
獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)，正如習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)的“14億多中國人心往一處想、勁往一處使，同舟共濟(jì)、眾志成城，就沒有干不成的事、邁不過的坎”。
在公司干部職工的共同努力之下，我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營業(yè)績大幅增加，業(yè)主的滿意度和好評(píng)度不斷上升，同時(shí)，高質(zhì)量完成全國智能化現(xiàn)場會(huì)、全國院士論壇等接待任務(wù)，讓礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、職工看到了后勤人員高效的執(zhí)行力，在服務(wù)一線、服務(wù)職工家屬之中收獲了累累碩果，我們用行動(dòng)證明：志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆；志之所向，無堅(jiān)不入。
邁向新征程，也將面臨新的要求，不僅要有服務(wù)職工衣食住行的能力，更要有尋找“更優(yōu)解”的追求。目前，黃陵礦業(yè)正在大步朝向全力打造千億級(jí)龍頭企業(yè)邁進(jìn)，要緊跟礦業(yè)公司建設(shè)“智能礦井、智慧礦區(qū)”為目標(biāo)，全面深化“智慧后勤”建設(shè)，奮力提升后勤管理專業(yè)化、精細(xì)化水平，不斷向“對(duì)且好”“好且優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)看齊，辦好關(guān)乎職工家屬美好生活向往的大事小情，讓每一個(gè)住在這里的人都有著濃濃的幸福感，讓每一個(gè)跟外面提起的人都有著滿滿的自豪感。
用創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)公司多元發(fā)展
鑫橋公司黨支部副書記、董事長、總經(jīng)理 張建軍
堅(jiān)定不移深化改革開放、深入轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以效率變革、動(dòng)力變革促進(jìn)質(zhì)量變革，加快形成可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展體制機(jī)制，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上不斷取得新進(jìn)展。
——《以新發(fā)展理念引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展——關(guān)于新時(shí)代中國特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)》《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》，學(xué)習(xí)出版社、人民出版社，第143頁
多元發(fā)展的根基在實(shí)體，支撐在產(chǎn)業(yè)。鑫橋公司堅(jiān)持以“做實(shí)做活多元產(chǎn)業(yè)”戰(zhàn)略為指引，因勢而變，多措并舉，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)延伸，努力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)多元化，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量全面發(fā)展。
一、制定可持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，助推多元發(fā)展
“十三五”期間，黃陵礦業(yè)公司圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，確定了“做精做優(yōu)煤炭產(chǎn)業(yè)、做大做強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)、做實(shí)做活多元產(chǎn)業(yè)，打造煤電聯(lián)產(chǎn)、綠色發(fā)展示范園區(qū)”的“三做一打造”發(fā)展戰(zhàn)略。作為多元板塊的鑫橋公司來說，如果想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，只有摒棄傳統(tǒng)觀念，打破“依靠單一產(chǎn)業(yè)求發(fā)展”，“只供礦區(qū)需求，不往外看”的慣性思維和路徑依賴，只有堅(jiān)持“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓多元產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們以市場為導(dǎo)向，公司各個(gè)產(chǎn)業(yè)主動(dòng)“走出去”，建材在“北進(jìn)西下”的基礎(chǔ)上，拓展新路線，挖掘新客戶，不斷打開產(chǎn)品銷售渠道；農(nóng)副產(chǎn)品“線上+線下”齊聯(lián)動(dòng)，積極參加各類農(nóng)品交流活動(dòng)、展銷會(huì)，開展農(nóng)品促銷活動(dòng)，打響“黃靈”品牌知名度，爭取農(nóng)產(chǎn)品銷售再上新臺(tái)階。
二、以創(chuàng)新為引擎，打造“智慧”鑫橋
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：企業(yè)是科技和經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的重要力量，是推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)造的生力軍。近年來，公司不斷聚焦科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，先后引進(jìn)了全自動(dòng)錨桿生產(chǎn)線、全自動(dòng)錨固劑生產(chǎn)線、全自動(dòng)托盤生產(chǎn)線，車輛服務(wù)中心安裝4G車載智能監(jiān)控系統(tǒng)等，公司自動(dòng)化生產(chǎn)水平達(dá)到90%以上，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)的突破向面的覆蓋，從量的積累向質(zhì)的飛躍。
只有科技創(chuàng)新，才能讓企業(yè)發(fā)展之路越走越寬。目前，鑫橋公司正積極推進(jìn)礦用梯形支架自動(dòng)焊接技術(shù)、粉煤灰磚廠車間通風(fēng)機(jī)及標(biāo)磚攪拌機(jī)收塵系統(tǒng)技術(shù)、低碳鋼熱砸盤條自動(dòng)放線技術(shù)等科技項(xiàng)目的實(shí)施，以科技保安全、以科技提效率、以科技降成本，打造科技創(chuàng)新新亮點(diǎn)，助力提升鑫橋公司智慧化水平。
三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升工作效能
公司多元發(fā)展離不開人才支撐，作為企業(yè)，要不斷吸引人才，培養(yǎng)人才，為企業(yè)量身打造高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。一是嚴(yán)格干部選拔任用，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?，以德為先”的干部選拔原則，通過崗位競聘等方式選拔任用各級(jí)管理人員；二是盤活存量，完善企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)。開展不同崗位合理流動(dòng)，優(yōu)化人才儲(chǔ)備管理，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備、人員內(nèi)部流動(dòng)、人員退出全方位通道管理。三是高效運(yùn)行，提升全員培訓(xùn)質(zhì)量效果。加大各級(jí)管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，定期開展管理人員素質(zhì)培訓(xùn)班和管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)交流優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理人員綜合素質(zhì)。
四、提升服務(wù)質(zhì)量，打造和諧環(huán)境
一是支護(hù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變銷售理念，提升服務(wù)質(zhì)量，與四礦建立長久合作關(guān)系，維持公司長期穩(wěn)定發(fā)展局面；二是做好車輛服務(wù)保障工作，進(jìn)一步端正駕駛員服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)自身服務(wù)技能；三是加油站堅(jiān)持做好服務(wù)“六部曲”，努力打造高質(zhì)量窗口服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和消費(fèi)黏性；三是在全面加強(qiáng)超市日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，聚焦米面油菜果等民生商品重點(diǎn)領(lǐng)域，以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的措施、最大的投入，加強(qiáng)價(jià)格秩序和質(zhì)量安全的監(jiān)督，保障菜籃子、米袋子工作。
五、走好群眾路線，提升職工幸福指數(shù)
習(xí)近平總書記在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。走群眾路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。我們堅(jiān)持以人為本，全方位做實(shí)做細(xì)民生工程，幫扶困難黨員、困難家庭，為困難職工籌集捐款等；堅(jiān)持夏送清涼、冬送溫暖，節(jié)日期間深入生產(chǎn)一線，讓職工深感溫暖；改造學(xué)習(xí)鍛煉場所，讓職工幸福指數(shù)越來越高。同時(shí)深入基層單位，開展調(diào)查研究，解決職工反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，與職工群眾同謀發(fā)展，做到征集意見“暢通化”、任務(wù)進(jìn)展“透明化”，用實(shí)績做出讓職工滿意的“民心工程”和“幸福工程”。
站在新的起點(diǎn)，我將深入聚焦主題教育工作主線，從習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想中汲取奮發(fā)進(jìn)取的智慧和力量，不斷提高履職盡責(zé)的能力和水平，鑫橋公司也將繼續(xù)按照礦業(yè)公司“三做一打造”戰(zhàn)略部署為指引，以“做實(shí)做活多元產(chǎn)業(yè)”為導(dǎo)向，以“四治理一優(yōu)化”為抓手，以生產(chǎn)經(jīng)營工作為中心，在做實(shí)做活上下功夫，進(jìn)一步創(chuàng)新管理發(fā)展模式，全面提升多元產(chǎn)業(yè)的市場競爭能力。
版權(quán)所有：陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（黃陵礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司）
地址：陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn) 郵編：727307 技術(shù)支持：黃陵礦業(yè)信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail：txzx@hlkyjt.com.cn
陜公網(wǎng)安備61063202000102號(hào)
陜ICP備案05006082號(hào)
