如火如荼的接待景象、熱火朝天、干勁“滿格”的忙碌圖景，今年以來，礦業(yè)賓館人用“篤行實(shí)干”繪就了一幅春天里的“奮進(jìn)”畫卷。一季度，礦業(yè)賓館先后承接國(guó)家礦山安全監(jiān)察局產(chǎn)能核增試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、公司配焦煤客戶座談會(huì)等接待13余次，營(yíng)業(yè)總收入同比上升39%，贏得首季“開門紅”。
夯實(shí)安全“壓艙石”
安全工作做于細(xì)、成于實(shí)。礦業(yè)賓館先后制定了《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作安排》《應(yīng)急管理工作安排》等相關(guān)文件，提出了“1566”NOSA工作法和“五個(gè)一分鐘”工作模式，對(duì)安全基礎(chǔ)管理、安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管控、風(fēng)險(xiǎn)防控等9項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，努力構(gòu)建安全經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。
3月1日早上8點(diǎn)，安全保障部經(jīng)理劉超對(duì)餐飲后廚、客用電梯、庫(kù)房等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行安全檢查，后廚內(nèi)切菜配菜炒菜，清洗聲、切菜聲、油炸聲響成一片，一片繁忙景象映入眼簾，他一絲不茍地巡查著周圍環(huán)境和作業(yè)人員，排查著每一處可能存在的隱患。
“立責(zé)于心，履責(zé)于行，要始終把安全管理作為‘天字號(hào)’工程，用如履薄冰的態(tài)度抓好安全管理各項(xiàng)工作?！痹撡e館總經(jīng)理吳渭濤在安全例會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)。
今年以來，該賓館抓安全、控質(zhì)量，擰緊員工“思想關(guān)”、把準(zhǔn)作業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)關(guān)”、抓實(shí)考核“責(zé)任關(guān)”，科學(xué)合理安排部署，狠抓安全經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理，構(gòu)建了安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，確保隱患閉環(huán)管理。與此同時(shí)，采取“專項(xiàng)檢查、集中整治、日常監(jiān)察”相結(jié)合的方法，扎實(shí)開展安全自查整改和體檢式檢查問題整改，確保安全隱患發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)、整改在現(xiàn)場(chǎng)、解決在現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“零”傷害。
繪好標(biāo)準(zhǔn)“工筆畫”
春和景明，放眼望去，賓館內(nèi)賓客絡(luò)繹不絕，大廳窗明幾凈、員工統(tǒng)一著裝、倒水服務(wù)整齊劃一、包間整潔亮麗、牌板整潔美觀、物品放置有序……走進(jìn)礦業(yè)賓館，來有迎聲，答有笑聲，走有送聲，辦事結(jié)果有回聲，事事處處人人都詮釋著“標(biāo)準(zhǔn)”二字。
作為公司窗口形象的接待服務(wù)單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)礦業(yè)賓館人不變的初心和使命。深化“四個(gè)不讓”服務(wù)理念，做到“三個(gè)凡是”，勤于思考、敏于觀察、勇于創(chuàng)新，礦業(yè)賓館人一直在做標(biāo)準(zhǔn)酒店人的路上努力奮斗。
一季度，礦業(yè)賓館組織全員，從酒店18禮、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、客房標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、會(huì)務(wù)接待流程及模擬演練等方面進(jìn)行了服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)2次。同時(shí)，賓館組建了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，每周進(jìn)行常態(tài)化內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步提升賓館全員的綜合素養(yǎng)。
此外，該賓館高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治行動(dòng)，細(xì)衛(wèi)生、清死角、掃盲區(qū)，建立全覆蓋、全過程、全天候管理機(jī)制，促使工作現(xiàn)場(chǎng)既有質(zhì)量又有“顏值”。另一方面，以賓客評(píng)價(jià)為抓手，用好有意見“碼”上說線上平臺(tái)，關(guān)注賓客意見和網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)并加以整改落實(shí)，不斷提升賓客滿意度。
抓好黨建“戰(zhàn)斗力”
黨旗指示方向，黨建凝聚力量。賓館黨支部以強(qiáng)化黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，提升黨組織戰(zhàn)斗力、凝聚力，通過實(shí)施“四力”品牌建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)黨建與中心工作深度融合，為賓館高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。
一次次接待服務(wù)的高質(zhì)量呈現(xiàn)，一個(gè)個(gè)考核指標(biāo)的高質(zhì)量完成，離不開黨支部完善穩(wěn)固的工作運(yùn)行機(jī)制。該支部結(jié)合接待服務(wù)重點(diǎn)工作線，實(shí)行黨員帶頭主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，靠前指揮，戰(zhàn)斗在服務(wù)第一線，每一處細(xì)節(jié)工作都有黨員的身影。落實(shí)黨員積分管理考核機(jī)制，以日常工作考核為基礎(chǔ)，把對(duì)黨員履職盡責(zé)、廉潔自律和先鋒模范等方面的評(píng)價(jià)作為關(guān)鍵，不斷激活人才隊(duì)伍的良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境。用“四講四有”“四個(gè)合格”黨員的標(biāo)準(zhǔn)，教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員，提升黨員能力素質(zhì)、提高黨員隊(duì)伍管理水平。
為進(jìn)一步推進(jìn)黨建工作融入賓館中心工作，賓館黨支部規(guī)范了黨支部融入安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、接待服務(wù)的工作流程，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化支委分工，建立了完善的黨建工作責(zé)任體系，大大提高了落實(shí)黨建工作效率和質(zhì)量，為完成中心任務(wù)構(gòu)建了堅(jiān)固的戰(zhàn)斗堡壘。
同時(shí)，該賓館充分發(fā)揮“娘家人”作用，舉辦了“心心相印—良好有效的親子溝通”專題講座，聯(lián)合黃陵縣婦幼保健院免費(fèi)為賓館女職工進(jìn)行“兩癌”篩查活動(dòng)，開展困難職工幫扶，真正把女職工的“煩心事”“揪心事”變成服務(wù)女職工的“暖心事”“放心事”，讓民生實(shí)事真正惠及職工。
從春天出發(fā)，向未來奮進(jìn)。礦業(yè)賓館有信心、有決心，亦有恒心擦亮“第一個(gè)窗口”，做好“第一項(xiàng)服務(wù)”，全力以赴完成全年目標(biāo)任務(wù)。
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