垃圾隨時有人清，綠化定期有人剪，設(shè)施定期會保養(yǎng)、設(shè)備定期在維護，防疫24小時在值守，便民服務(wù)永遠在提升。“用心了”這句話是小區(qū)職工家屬對于后勤服務(wù)的最好評價。
在推行“管家式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，該公司將“耐心”、“熱心”、“細心”、“盡心”的“四心”服務(wù)理念融入到日常服務(wù)當中，由專業(yè)化的服務(wù)標準向人性化的服務(wù)理念不斷靠近，將后勤服務(wù)再次提檔升級。
盡心辦事，才能對得起良心
“后勤工作就是良心工作，我們只有盡心盡力，盡職盡責才能對得職工、對得起家屬、對得起自己的良心?！惫ぷ骼龝显摴径麻L王愛軍語重心長地對著各單位負責人叮囑道：“干工作就要干出個樣子來，不要讓自己的良心下不去，更不要讓業(yè)主對我們的服務(wù)把心寒了?！?/p>
通過準確掌握和了解職工群眾急難愁盼問題后，該公司重點在“我為群眾辦實事”上開方子、理路子、定盤子，變“問題清單”為“責任清單”，擔起責任、履行使命，將職工眼前的代購水電、增設(shè)晾衣架、安裝熱水、衣物捐贈箱等合理化意見全心全意逐條辦妥、辦實、辦到了位，以坐不住的責任感和等不得的緊迫感一件一件抓落實，活生生地譜寫出一張張靚麗的民生答卷。
只要有耐心，疫情終究會褪去
“有你們的堅守，我們一萬個放心”。這是來自業(yè)主口中的一句話。在疫情發(fā)生以來，社區(qū)的重要關(guān)口都有物業(yè)服務(wù)人員的堅守，常態(tài)化的疫情防控措施執(zhí)行的一絲不茍。消殺、登記、掃碼、監(jiān)測、隔離等有關(guān)疫情防控要求落實的井井有條，執(zhí)行的井然有序。為職工和居民構(gòu)筑起了嚴密堅實的“銅墻鐵壁”，“堅守”、“堅持”、“堅定”在他們的腦海中早已深深地扎下了根。他們從未放棄，只為勝利。
正因為在抗擊疫情的路上，有了一線服務(wù)人員的不懈努力和執(zhí)著堅守，才有了安定穩(wěn)定和諧的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)工作者王銅川信心滿滿地說道：“只要有耐心，疫情終究會褪去?！?/p>
熱心服務(wù)，把居民當成家人
“您別急，我去接”小區(qū)內(nèi)一位大媽在去接孫子放學時，不慎摔倒扭傷，而孩子的放學時間已經(jīng)到了。在她焦急之時，一位“物業(yè)管家”路過，得知情況后二話沒說就應(yīng)承下了接孩子的事。一句看似簡單的話語中體現(xiàn)的是物業(yè)管家與職工家屬“一家親”的真實寫照。下雨忘收衣服、丟鑰匙錢包……諸如此類事情數(shù)不勝數(shù)，管家們總是能夠第一時間出現(xiàn)，打電話聯(lián)系家屬，幫忙收拾衣物，拾金不昧物歸原主，用“熱心”換取職工家屬的理解和支持。
“只有把居民當成家人，眼里才會有事，手上才會有活，才能真正走進居民的心里”管家王亞娟起身感受到。
細心工作，讓后勤服務(wù)“暖起來”
“居民打我們的客服電話，基本都是有了難事、急事。”客服工作者葉朵微笑著說：“為他們解決問題，既是我們的職責，更是業(yè)主對我們工作的信任，只有將心比心、換位思考，善于傾聽，柔和交流才能促進工作更好地開展?！?/p>
不因事小而懈怠，不因事難而不為，細心是干好一切工作的前提。該公司通過對于服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)、言談舉止進行理論考試、實踐培訓，運用對標成果，取長補短、舉一反三，不斷提升服務(wù)窗口的服務(wù)標準，健全社區(qū)安全防范體系，升級改造“智能監(jiān)控室”“人臉門禁系統(tǒng)”，打造“人工智能交換站”，讓“細致入微”的服務(wù)融入到日常管理和智慧后勤的建設(shè)過程中，達到“精細化”，“細節(jié)化”服務(wù)。
耐心、熱心、細心、盡心的“四心”服務(wù)理念，歸根結(jié)底在于“用心”。用心與否決定滿意與否。下一步，該公司將繼續(xù)強化“四心”服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，探索更好的后勤治理新模式，形成讓后勤服務(wù)暖起來，后勤面貌靚起來，后勤管理強起來、后勤品牌樹起來的良好局面。（楊博 邱茉莉）
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