“今天能安裝寬帶嗎？我已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)約過了，個人資料也進(jìn)行了核實?！?/p>
“好的，維護人員會在10分鐘后抵達(dá)。請確保家中留人，謝謝?！睊炝穗娫?，機電公司信息中心“網(wǎng)絡(luò)工程師”韓偉強帶上工具箱出發(fā)了，近期開學(xué)季，機電公司的網(wǎng)絡(luò)工程師比平常更加忙碌了。
“小區(qū)分了A、B兩個片區(qū)，家屬區(qū)不比辦公區(qū)，安裝維修需要爬上爬下，比較復(fù)雜?！敝行纳鐓^(qū)由韓偉強負(fù)責(zé)安裝維修。每進(jìn)到一戶用戶家中，他都會重復(fù)著同樣的動作，鋪好一塊防塵布，將工具擺放好，經(jīng)由用戶同意后將接口附近放置的物品小心挪開，動作嫻熟又井然有序，一邊操作，一邊與用戶溝通確認(rèn)細(xì)節(jié)，裝機工作一步步推進(jìn)著。
“干這個活兒就這樣，上墻爬屋是常事，衣服沒有干凈的時候?！表n偉強一邊拍打衣服、扶正工牌，一邊笑著說，咱可不會因為這個就怠慢了工作，不光要干好，還要在最短的時間內(nèi)干好，讓用戶感受“機電速度”，享受到咱機電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“我們的裝維智慧團隊堅持在最短的時間內(nèi)為用戶安裝寬帶及處理好故障，讓用戶有更好的體驗?！痹摴军h支部書記曹等建說。
下一步，機電公司將從裝機技能、按時履約、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范四個維度，進(jìn)行用戶服務(wù)界面的優(yōu)化，增強用戶點評互動性，促進(jìn)裝維服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，保證礦區(qū)通訊系統(tǒng)運行的可靠性、便利性。
“裝維一線員工與用戶‘零距離’接觸，代表著公司形象和實力，要集裝機修障的服務(wù)專家、智慧家庭服務(wù)的技術(shù)顧問和片區(qū)用戶的維系紐帶于一體，個個必須都是多面手，才能為用戶送去又快又好的貼心服務(wù)。”該公司信息中心負(fù)責(zé)人郝東東表示。（趙博）
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