每天清晨，伴隨著第一縷陽光和潺潺的沮水，鑫橋公司營銷部29歲的電商客服劉媛媛開始了她一天的工作?！皬慕拥?00熱線電話那一刻起，我就已經(jīng)在崗位上了?！毙⒄f。
隨著該公司電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，新型消費方式也催生了一批新型的職業(yè)，400電商客服就是其中之一。連同“親”這個網(wǎng)絡(luò)流行詞一道，成為大家眼中“新時代銷售員”。
小劉擔任電商客服已有兩年多時間，由于工作的特殊性，隨時隨地都會接到顧客電話。雖然繁忙，但她卻樂在其中，“我這人不擅長與人溝通，但是坐在電腦前、接聽電話時，我又覺得自己挺開朗的?！?/p>
“沒接觸電商客服之前，覺得這工作‘簡單機械’，沒什么技術(shù)含量?！闭跒轭櫩徒獯鹗裁词翘O果霉心病的小劉說道，“但工作起來卻不是那么回事，要學習的東西太多了，要對產(chǎn)品了如指掌、熟知專業(yè)話術(shù)，只有不斷的豐富自己才能更好的服務(wù)好客戶，宣傳公司的各種農(nóng)產(chǎn)品，良好的服務(wù)態(tài)度，也展示了公司的形象?！?/p>
2020年初新冠肺炎疫情突發(fā)，全國各地都嚴加管控，一夜之間線下訂單驟然下降，線上訂單卻異?；鸨?，為了讓全國各地的人們吃上新鮮的水果，疫情發(fā)生以來連續(xù)6個月，劉媛媛和客服組其他同事們一直沒有停歇?！爸灰行枨?，我們的供應(yīng)就不能斷。”劉媛媛告訴筆者，雖然常常忙的顧不上喝水，但只要有電話，她們就會認直接聽，從未缺席。
電商服務(wù)熱線的時間爭分奪秒。每天清晨7點她們便起床，打開手機隨時準備接聽客人來電、登記客戶信息、處理投訴、當日物流發(fā)送情況、單號統(tǒng)計等?！澳茏屵@么多顧客及時收到水果，我們也算是干了一件為大家服務(wù)的事?！?/p>
記得有一次，一位六十多歲的陜北老奶奶撥打了400客服熱線，想要給在外上大學的孫子兌換一箱蘋果，可是因為眼睛老花的原因，看不清蘋果卡面的賬號信息，小劉接到電話后先是安撫了老人的情緒，“奶奶您不要著急，我先把您微信一加，您把蘋果卡拍個照片給我發(fā)過來，我?guī)湍怯?，您放心。”在登記完信息后，小劉擔心老奶奶不會查詢物流，于是她記下物流號，每天將物流狀態(tài)發(fā)給老奶奶，直到訂單簽收。就這樣，小劉用真情服務(wù)收獲了一批忠實客戶，成為該公司網(wǎng)絡(luò)銷售冠軍。
陪伴是最長情的告白，守護是最溫暖的承諾。在電商客服這個平凡的崗位上，她們服務(wù)的不僅僅是自己的工作崗位，更是他們心中的星辰大海。無論四季更迭、寒暑交替，電商小姐姐們都將一如既往地給“親”最好的服務(wù)。（胡婷婷）
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