“我認(rèn)為，采煤機(jī)頂護(hù)板不自鎖是因?yàn)閱蜗蜴i進(jìn)液管接錯(cuò)了。” 7月19日上午，在二號(hào)煤礦414工作面現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)電公司機(jī)修車(chē)間主任李海青向二號(hào)煤礦綜采隊(duì)工作人員講解著采煤機(jī)故障原因。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，保證礦井大修設(shè)備正常運(yùn)行。機(jī)電公司于今年5月份開(kāi)展了機(jī)電設(shè)備維修質(zhì)量回訪活動(dòng)。該公司選拔技術(shù)骨干成立了質(zhì)量回訪小組，定期對(duì)機(jī)電公司承修的各礦井機(jī)電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，有效解決設(shè)備存在的問(wèn)題和潛在問(wèn)題，更好的為礦井生產(chǎn)保駕護(hù)航。
為了確保質(zhì)量回訪活動(dòng)落到實(shí)處，該公司對(duì)標(biāo)“三一重工”售后服務(wù)模式，提出了“全程跟蹤，更快捷、更可靠、更滿(mǎn)意” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量回訪從設(shè)備出廠驗(yàn)收、入井安裝、調(diào)試運(yùn)行、正常生產(chǎn)四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分步回訪，對(duì)所維修的設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)，確保發(fā)生設(shè)備故障技術(shù)人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
在質(zhì)量回訪活動(dòng)中，該公司通過(guò)定期電話回訪及時(shí)掌握設(shè)備情況；在現(xiàn)場(chǎng)巡檢回訪中將查找的問(wèn)題及時(shí)與設(shè)備操作人員就現(xiàn)場(chǎng)故障進(jìn)行分析；結(jié)合回訪情況建立設(shè)備維修檔案，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確詳實(shí)的技術(shù)方案。同時(shí)結(jié)合回訪中存在的問(wèn)題，及時(shí)查找與分析自身在維修工作中存在的不足，從而強(qiáng)化質(zhì)量管理，改進(jìn)與提升自身技術(shù)能力。
截止目前，該公司已回訪承修綜采設(shè)備2套，解決礦井設(shè)備故障12起，并根據(jù)回訪情況建立綜采設(shè)備大修電子檔案2套，改進(jìn)自身維修技術(shù)4項(xiàng)。（楊鵬）
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