2016年5月4日 陜西工人報煤化專刊二版
2016年以來，黃陵礦業(yè)生活公司公寓管理中心以“和美”文化為創(chuàng)建目標，分階段實施“123”“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建工作法，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。
強化一項崗位“基本功”修煉，提高綜合素質(zhì)。公寓中心全面推行“心靈美、語言美、行為美、情趣美”素質(zhì)提升工程，鼓勵員工修煉知識功底、專業(yè)功力、技能功夫三大基本功，激發(fā)職工“練過硬本領(lǐng)、有獨門絕技”的熱情。同時積極開展住戶人員一口清崗位品牌文化，規(guī)范班前會禮儀、探親房接待流程，創(chuàng)新快速疊衣服法、40秒鋪床單等精優(yōu)作業(yè)法和卓越管理法。在日常工作中，舉辦服務(wù)美學(xué)理論修養(yǎng)班、服務(wù)禮儀班、文明道德培訓(xùn)班等，使服務(wù)上升為創(chuàng)造美的過程。
開展“雙評”競賽，創(chuàng)造崗位價值。通過進區(qū)隊調(diào)研、深入樓層住戶走訪，開展?jié)M意度互動交流，公寓中心認真聽取礦區(qū)職工的建議和心聲，出臺了“分包責任區(qū)”管理制、開通了“洗熨、縫補衣物、叫班、送書信”等服務(wù)，使職工體驗到安靜、和諧、溫馨和便利。結(jié)合“五星”員工評選，公寓中心在全部崗位開展了“評優(yōu)秀員工、評創(chuàng)新員工”活動和崗位價值實踐活動，對員工在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、技術(shù)、和諧、成本等方面嚴格考核，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，進行正負激勵，挖掘崗位增值途徑和增效潛力。
實施“三線”管控，實現(xiàn)降本增效。公寓管理中心通過對人員崗位成本和洗滌用品等日耗品進行精益管理,按照“崗位編制計劃——制作流程——全面預(yù)算指標——分解成本指標——測定結(jié)算價格——落實到崗位——確定工作量——跟蹤檢測——核定工作量”的崗位價值核算閉合循環(huán)模式，實施了包括崗位線，工作線，經(jīng)營線的“三線”成本管控體系，延伸了服務(wù)具體量化考核的成本管理鏈條體系，建立健全了公寓服務(wù)人員崗位核算“日清日結(jié)、綜合考核、當日評定”結(jié)算細則、崗位運行日消耗材料掛牌及分析制度、崗位當日成本投入倒算等20余項崗位成本經(jīng)營管理制度，實現(xiàn)了“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建的崗位增效、降本增效目標。
通過“五精”崗位、現(xiàn)場創(chuàng)建，公寓中心各類設(shè)備完好率從原來的35%提高到現(xiàn)在的99%，服務(wù)滿意度上升到90%。（鄭 紅）
版權(quán)所有：陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（黃陵礦業(yè)集團有限責任公司）
地址：陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn) 郵編：727307 技術(shù)支持：黃陵礦業(yè)信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail：txzx@hlkyjt.com.cn
陜公網(wǎng)安備61063202000102號
陜ICP備案05006082號
