2015年4月28日 陜西工人報(bào)煤化專刊二版倒頭條
去年以來，黃陵礦業(yè)公司生活服務(wù)公司積極實(shí)施和加快推進(jìn)企業(yè)生活后勤精細(xì)化管理工作，通過精細(xì)化過程管理全面提高管理水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工整體素質(zhì)，已成為該公司打造全煤系統(tǒng)后勤服務(wù)示范單位奮斗目標(biāo)的重要舉措。
集思廣益出實(shí)招眾志成城謀發(fā)展
2014年10月，重新回歸的生活服務(wù)公司為加快與黃陵礦業(yè)企業(yè)文化的高度融合，緊緊圍繞黃陵礦業(yè)公司“打造‘四個(gè)示范’，實(shí)現(xiàn)綠色強(qiáng)企”這一主題，在原有精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，更加深入的開展“五精”崗位和現(xiàn)場的創(chuàng)建工作，不斷完善精細(xì)化管理體系。在推進(jìn)“五精”崗位（現(xiàn)場）管理工作中，該生活公司集廣大職工智慧，確定了以“1256”建設(shè)架構(gòu)和以“三點(diǎn)一線一全面”的總體工作思路?！?”即堅(jiān)持一條主線——打造一流的后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)；2”為著力兩個(gè)抓手的后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)；2”為著力兩個(gè)抓手——即“五精”管理和“三基九力”團(tuán)隊(duì)“建設(shè)；5”為打造五個(gè)品牌——即精細(xì)建設(shè)；“5”為打造五個(gè)品牌——即精細(xì)化后勤服務(wù)品牌、服務(wù)質(zhì)量品牌、成本管理品牌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌、創(chuàng)新創(chuàng)效品牌；“6”即通過五精管理展示安全服務(wù)、價(jià)值服務(wù)、綠色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、滿意服務(wù)、誠信服務(wù)“六個(gè)”服務(wù)的企業(yè)形象。
“三點(diǎn)一線一全面”工作思路交織融合、相互促進(jìn)。三點(diǎn)：一是推試點(diǎn)，典型引領(lǐng)；二是找難點(diǎn)，檢漏補(bǔ)缺；三是突出亮點(diǎn)，創(chuàng)建特色。一線：全過程一條控制線，專業(yè)、專人、專責(zé)、專項(xiàng)資金打造“五精”管理。一全面：人、機(jī)、物、環(huán)全面治理、全面提升。
試點(diǎn)先行樹標(biāo)桿循序漸進(jìn)達(dá)目標(biāo)
在具體做法上，該公司按照“試點(diǎn)先行、循序漸進(jìn)、全面推進(jìn)、亮點(diǎn)突出”的工作思路，分為三個(gè)層面，在全員中灌輸“五精”管理理念。在領(lǐng)導(dǎo)決策層，培育精確分析判斷能力和精益管理能力；在二級(jí)單位和各工作點(diǎn)，倡導(dǎo)精美環(huán)境質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量；在員工層，培育精益技術(shù)素質(zhì)，精準(zhǔn)操作技能。確定了中心小區(qū)物業(yè)辦、大學(xué)生公寓、運(yùn)行車間、職工餐廳為五精崗位（現(xiàn)場）的創(chuàng)建示范點(diǎn)。以“5+5”崗位管理文化品牌和“五精”崗位、“五精”現(xiàn)場建設(shè)為抓手；以崗位自主管理為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化管理流程，激勵(lì)職工學(xué)習(xí)自覺、崗位自主、生活自信、人生自豪，使公司真正成為職工成長成才的校園、干事創(chuàng)業(yè)的樂園和幸福生活的家園。
在環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)方面，通過現(xiàn)場宣傳教育活動(dòng)及義務(wù)勞動(dòng)等舉措，積極倡導(dǎo)職工和居民保護(hù)環(huán)境，宣傳營造“文明行為，內(nèi)外兼修”和“人過垃圾清”的環(huán)保理念。通過實(shí)施干部走動(dòng)式管理，從管理和制度上加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管控力度，形成了閉環(huán)式的環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機(jī)制；開通了24小時(shí)后勤服務(wù)熱線；全面推行編碼、定置、標(biāo)識(shí)、看板四項(xiàng)管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了花壇草坪包片管理、物業(yè)服務(wù)看板管理、公共設(shè)施定置管理、道路通行和樓層信息的標(biāo)識(shí)管理。通過實(shí)施精細(xì)化管理，為構(gòu)建“綠色家園，幸福礦區(qū)”創(chuàng)造了良好的環(huán)境氛圍，提高了礦區(qū)職工家屬的滿意度和幸福指數(shù)。
職工公寓以為職工提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，全面提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全員崗位描述和住戶信息“一口清”達(dá)標(biāo)，打掃房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化操作，文明禮儀精美升華，全心全意為單身職工提供家一樣的溫馨服務(wù)。
運(yùn)行車間熱交換站實(shí)現(xiàn)了編碼、定制、標(biāo)識(shí)、看板四項(xiàng)管理技術(shù)應(yīng)用，并執(zhí)行嚴(yán)格的菜單式交接班確認(rèn)，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常無誤。通過崗位描述、設(shè)備工藝流程講述、設(shè)備技術(shù)參數(shù)“一口清”技能展示等，提高運(yùn)行工的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化操作。
職工餐廳重在強(qiáng)化廚師團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格過程控制，對食品、消防、衛(wèi)生等方面的安全達(dá)標(biāo)，實(shí)施“六零六菜單”確認(rèn)。落實(shí)崗位責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)崗位自主管理。
文化管理呈特色以人為本創(chuàng)業(yè)績
先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉。打造全煤系統(tǒng)和諧示范社區(qū)，推行后勤服務(wù)精細(xì)化管理，建設(shè)具有鮮明特色和時(shí)代精神的先進(jìn)企業(yè)文化，是生活服務(wù)公司后勤服務(wù)工作的重要舉措。該公司在日常管理及創(chuàng)建五精崗位（現(xiàn)場）過程中，在工作中堅(jiān)持奉行“為職工家屬奉獻(xiàn)真情，讓服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造效益?！钡钠髽I(yè)宗旨，切實(shí)踐行“以人為本，真誠服務(wù)”的管理理念和“說干就干，干就干好?！钡墓ぷ髯黠L(fēng)等一套后勤服務(wù)文化理念。截止發(fā)稿時(shí)，崗位職工做到了張口能描述、動(dòng)手有絕活、工作有創(chuàng)新、崗位有亮點(diǎn)。在爭做“五星員工”的評(píng)比活動(dòng)中，掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。
4月9日，在河北如開的全煤系統(tǒng)企業(yè)文化暨五精管理應(yīng)用推廣課題會(huì)議上，黃陵礦業(yè)生活服務(wù)公司被命名為“全國煤炭工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”。（張和平）
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