拿出手機(jī)，簡單一掃，就能完成兌換、查詢，全程信息“即時(shí)”追蹤......今年以來，鑫橋公司緊緊圍繞黃礦農(nóng)品業(yè)務(wù)，聚焦用戶需求，開啟了一場系統(tǒng)升級、服務(wù)升溫的變革之旅。
功能煥新 便捷升級
為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，近期，鑫橋公司對農(nóng)品兌換系統(tǒng)進(jìn)行全方位、深層次的優(yōu)化升級。在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上，整合多元特色服務(wù)，成功上線“金禾通”服務(wù)系統(tǒng)。升級后的系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)兌換模式，客戶操作變得更為便捷，只需掃描卡片背面“提貨編碼”，選擇“我要提貨”，再完成申請送貨/預(yù)約自提、密碼驗(yàn)證以及填寫收貨信息等步驟，就能輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線自主兌換。
此外，該系統(tǒng)自主查詢物流功能更是一大亮點(diǎn)。客戶不僅能在第一時(shí)間收到包含快遞單號(hào)與查詢熱線的短信提示，還能通過掃描“提貨編碼”隨時(shí)隨地自主跟蹤訂單的運(yùn)輸軌跡，有效消除了物流信息不透明的痛點(diǎn)，提升了客戶購物體驗(yàn)感。
客服堅(jiān)守 溫暖傳遞
系統(tǒng)革新是基礎(chǔ)，服務(wù)升溫則是核心動(dòng)力。隨著電商的發(fā)展，400客服成為鑫橋公司連接客戶的關(guān)鍵紐帶。電商客服的工作性質(zhì)特殊，要時(shí)刻保持在線狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽客戶來電。
為更好地對客戶服務(wù)，營銷部定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司各類農(nóng)產(chǎn)品品類、營養(yǎng)成分、價(jià)格、運(yùn)輸方式及溝通技巧等。同時(shí)要求客服人員在處理售后問題時(shí)學(xué)會(huì)換位思考，用心感受客戶需求，用愛化解客戶難題。今年累計(jì)接聽電話3324次，客戶滿意度100%。
此外，鑫橋公司將“400電商服務(wù)”與“五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建”緊密結(jié)合，建立客戶回訪制度，編制《對客服務(wù)考核表》《客戶回訪信息記錄表》，通過這些舉措及時(shí)察覺潛在問題，迅速解決客戶困擾，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的信任和黏性，為客戶服務(wù)再添溫暖與專業(yè)。截至目前，該公司共銷售蘋果31萬斤，梨20萬斤，狗頭棗2萬斤。
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