服務(wù)無小事、細(xì)節(jié)暖人心。黃陵煤電實(shí)業(yè)有限公司為暖心服務(wù)按下“加速鍵”，堅(jiān)持從“細(xì)”著力、從“微”著手，充分認(rèn)識(shí)到住宿職工是我們服務(wù)的核心對(duì)象，是我們工作的基石，我們始終把住宿職工的需求放在第一位，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
提升品質(zhì)、奏響服務(wù)暖心“曲”
加強(qiáng)培訓(xùn)。定期組織服務(wù)員進(jìn)行崗位實(shí)操和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，確保他們具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深員工進(jìn)行授課，分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
技能比武。定期開展職工技能比武活動(dòng)，通過比賽的形式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升整體服務(wù)水平。可以設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工，激勵(lì)大家不斷進(jìn)步。
設(shè)施管理。加強(qiáng)對(duì)房間和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常管理，定期進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理住戶的報(bào)修請(qǐng)求，減少等待時(shí)間。
傳遞關(guān)懷、彈好服務(wù)之琴“弦”
便利店和餐館。在5號(hào)公寓開設(shè)職工便利店和礦友餐館，提供多樣化的商品和餐飲選擇，滿足職工的日常需求?？梢远ㄆ谑占毠さ囊庖姾徒ㄗh，優(yōu)化商品種類和餐飲菜單，確保符合職工的口味和需求。
應(yīng)急服務(wù)。在服務(wù)大廳制作水電應(yīng)急卡，方便住宿職工在突發(fā)緊急情況下臨時(shí)使用。確保應(yīng)急卡的發(fā)放和使用流程簡(jiǎn)單便捷，職工能夠快速獲得幫助。
便民服務(wù)點(diǎn)。設(shè)立統(tǒng)一的貼心服務(wù)區(qū)，提供縫補(bǔ)衣物、理發(fā)、愛心雨傘等便民服務(wù)?？梢远ㄆ诮M織志愿者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和持續(xù)性。通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)，營(yíng)造溫馨、舒適的生活環(huán)境，讓職工感受到更多的便利和關(guān)懷。
關(guān)注細(xì)節(jié)、繪好文明停車“圖”
停車事雖小，卻是大文明。黃陵煤電實(shí)業(yè)公司倡導(dǎo)文明規(guī)范停車，公寓大院沿線路面干凈整潔，停車標(biāo)線清晰可見，車輛有序停放在停車線內(nèi)，開展文明停車志愿服務(wù)活動(dòng)，架起文明停車的“愛心橋”，不僅打通“生命通道”，也增添了一道道亮麗的風(fēng)景，切實(shí)增強(qiáng)住宿職工的獲得感和幸福感。
做好現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。在上下班高峰期，保安做到“眼勤、口勤、腳勤”維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序，積極開展“文明勸導(dǎo) 規(guī)范停車”志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳文明停車?yán)砟睿?hào)召大家文明用車、規(guī)范停車，改善停車秩序，營(yíng)造和諧、暢通有序的環(huán)境。
強(qiáng)化點(diǎn)位巡查。深入推進(jìn)“白+黑”工作模式，多管齊下整治擁堵頑疾，保安加強(qiáng)公寓大院、5號(hào)公寓主干道、消防通道的巡查，對(duì)違規(guī)亂停亂放的車輛采取疏導(dǎo)、消除。
優(yōu)化路面標(biāo)識(shí)。在公司各個(gè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃好機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，劃好停車線、增設(shè)“禁止停車”樁、刷漆警示消防通道，做到路面標(biāo)識(shí)“舊貌換新顏”。
不懈精進(jìn)、點(diǎn)燃卓越服務(wù)之“火”
反饋機(jī)制。建立有效的反饋機(jī)制，定期收集職工對(duì)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解職工的真實(shí)需求，確保服務(wù)措施能夠真正解決職工的問題。
創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)不是一成不變的，我們要根據(jù)住戶的需求，不斷探索新的服務(wù)方式和方法，結(jié)合現(xiàn)代科技手段，如智能服務(wù)電子設(shè)備投入使用，提升服務(wù)的便捷性和效率，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”工作，開發(fā)管理二維碼，方便職工預(yù)約水電服務(wù)等，不斷升級(jí)“軟實(shí)力”“硬設(shè)施”，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。黃陵煤電實(shí)業(yè)公司持續(xù)開展“潤(rùn)物細(xì)無聲”的高質(zhì)量服務(wù)管理！
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