“張姨，在嗎？您的身體還好吧，咱這里的天氣早晚溫差大，穿暖和些，我們給您買了身保暖內(nèi)衣，瞅瞅合身不？”“李叔使用天然氣時要有人看管，燒水、做飯時器皿不要裝得太滿，以防溢出將爐火熄滅發(fā)生漏氣，有什么需要就說一聲?！边B日來，黃陵地區(qū)出現(xiàn)低溫冰凍天氣，給村民生活、出行帶來不便，一號煤礦青年志愿者和家屬協(xié)管員輪流敲開空巢老人的家門，噓寒問暖，幫辦代辦，為高齡獨居老年人提供有溫度、有愛心的關愛服務，把暖心服務送到群眾身邊，以實際行動把服務延伸進居民“家門”，叩開居民“心門”。
老人點贊“幸福來敲門”
初冬時節(jié)，伴隨著陣陣清脆的敲門聲，在魯寺南臺村，一句句親切的問候和叮囑讓人心生溫暖。
“孩子們經(jīng)常敲門，問我有什么需要幫忙的，不放心我們老兩口在家，幫著拾掇這拾掇那，前些天剛幫忙收了莊稼，這又來看我們?！?1月20日，職工周慧萍父母開心地握著志愿者的手說道。
在“敲門行動”中，針對冬季火災隱患較為突出的問題，“紅馬甲”們耐心向村民宣傳消防安全小知識。尤其對獨居、空巢老人及留守兒童等特殊困難群眾進行重點走訪，在“話家?！敝幸龑Ь用褡龊谩叭迦P”，提醒大家注意用氣、用電、用火安全。
在“敲門行動”中，志愿者用“嘮家?！钡姆绞剑鎸γ鏋榫用裰v政策、舉實例、答疑惑，耐心聽取居民的問題、意見以及需求，能解決的問題當場解決，不能當場解答解決的，便登記入冊、整理歸納，協(xié)調(diào)力量限期解決。
敲開的是鐵門，溫暖的是人心
近期連續(xù)的冬雨讓氣溫出現(xiàn)斷崖式下降，擔心獨居老人張廣祿生活起居的青年志愿者周會平，敲開老人家的大鐵門，送上了老人最愛吃的餃子。
張廣祿老人獨居于一個農(nóng)家小院，已經(jīng)九十高齡，自老伴去世之后，老人就開始“出門一把鎖，進門一盞燈”的獨居生活。老人身體很好，心境也很開闊。
“我的兒子和女子都在外地打工，孩子們從小都很懂事，長大了也很孝順我和老伴。老伴走后，我也搬去和兒孫們住過一段時間，可是我吃飯和兒孫們吃不到一塊兒，人老了，耳朵背了，聽什么都得大點聲。對孫子的教育我們有著不同的觀念，經(jīng)常談不攏，我就回來了?！睆垙V祿老人坦言，每個月的高齡補貼和養(yǎng)老金也足夠生活，唯一擔心的就是自己年事已高，萬一有突發(fā)緊急情況身邊連個打電話求助的人都沒有。
志愿者們了解到這一情況，在征得老人和兒孫們同意后，為其物色一個人品靠譜的志愿者，照顧老人日常生活。為了讓老人度過快樂的晚年，志愿者們經(jīng)常上門幫老人整理庭院，拆洗被褥，陪老人聊天，為老人打開了連接外界的一扇門。
談及敲門行動的由來時，一號煤礦家屬協(xié)管員班長梁娜回憶，“2012年冬季的一天，接到朋友的朋友一個求助電話，聲稱多次打電話聯(lián)系不到獨居的父親，希望礦區(qū)的志愿者幫忙敲敲門，看看父親是否安全。我們敲門無人應答，立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，當打開房門后，發(fā)現(xiàn)老人已躺在地上，出現(xiàn)大小便失禁且意識模糊。我們迅速撥打120急救電話，由于發(fā)現(xiàn)及時，經(jīng)醫(yī)護人員全力搶救，老人脫離生命危險。從那時起我們意識到‘敲門行動’的重要性，許多空巢老人需要更細致的關懷?！?/p>
梁娜告訴筆者，當年礦區(qū)就設立了暖心志愿者服務站，通過走訪調(diào)研，收集整理空巢老人、困難家庭信息，定期對受助對象進行電話聯(lián)系、走訪慰問，除了為老人們提供生活便利需求外，還給予精神上的慰藉。這樣的“敲門行動”持續(xù)開展了12年，12年來雖然志愿者換了一茬又一茬，但是對老人的關心幫助始終如一。
“讓老年人擁有幸福的晚年，年輕人才有可期的未來。老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，是每個老年人的愿望，也是衡量礦區(qū)文明發(fā)展的標尺。一號煤礦持續(xù)開展關愛特殊群體系列活動，為礦區(qū)孤寡老人、高齡老人、外出務工家庭的留守老人等提供助餐、助潔、助急、助醫(yī)、助托與上門探望‘五助一探’服務，切實讓老人們感受到礦區(qū)大家庭的溫暖與關愛，讓空巢老人‘巢空心不空’。”一號煤礦工會主席王新尹說。
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