今年以來，機(jī)電公司信息中心緊扣高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，圍繞礦區(qū)信息智能化運(yùn)維中心工作，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，優(yōu)化工作流程，明確工作責(zé)任等舉措，以標(biāo)準(zhǔn)化管理賦能提升信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和職工滿意指數(shù)“雙提升”。
業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化
信息中心作為黃陵礦業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障的前沿陣地，抓好日常網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和職工滿意度是該中心持之以恒追求的目標(biāo)。
信息中心業(yè)務(wù)受理班是該中心黨支部成立的“紅旗班組”，業(yè)務(wù)受理班在家屬住宅區(qū)設(shè)立了1個(gè)便民服務(wù)中心，堅(jiān)持“綜合受理、后臺(tái)分工、統(tǒng)一回訪”的服務(wù)理念，為職工家屬提供更便捷的“一站式”服務(wù)。
便民服務(wù)中心是對(duì)外展示機(jī)電公司良好形象的窗口，中心營(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)溫馨，廳內(nèi)設(shè)置有用戶休息區(qū)，用戶可享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，用戶也可以通過微信或APP快速辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。同時(shí)業(yè)務(wù)員主動(dòng)引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)防詐騙安全知識(shí)，通過講解宣傳海報(bào)、溫馨小貼士和觀看視頻等措施，為客戶的疑難問題進(jìn)行咨詢解答，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)信息及賬戶安全，使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗(yàn)”服務(wù)，努力營(yíng)造規(guī)范化、便利化的服務(wù)環(huán)境。
故障處理規(guī)范化
“您有新的工單，請(qǐng)及時(shí)處理。”日前，維修人員收到用戶在“微信故障申報(bào)平臺(tái)”提交的關(guān)于辦公網(wǎng)絡(luò)故障的維修申請(qǐng)單，15分鐘后，信息中心維修人員便來到用戶所在單位部門，為職工提供上門維修服務(wù)。
長(zhǎng)期以來，信息中心堅(jiān)持以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為引領(lǐng)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。在處理故障時(shí)做到“一個(gè)工具包、一雙鞋套、一次預(yù)約、一次處理”的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，把“要我處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙幚怼?，想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶之所需?/p>
通過在班組設(shè)立“規(guī)范作業(yè)示范崗”，推選“維護(hù)之星”等方式，充分激發(fā)維護(hù)人員的主動(dòng)性和積極性，樹立主動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù)意識(shí)，為辦公及中心社區(qū)用戶提供通信網(wǎng)絡(luò)、有線電視等信息服務(wù)，更好地適應(yīng)用戶的需求。
設(shè)備管理智能化
“各類設(shè)備管理復(fù)雜，型號(hào)不統(tǒng)一，相互之間兼容性差，操作時(shí)需要操作人員每臺(tái)登錄查看運(yùn)行狀況，效率低下?！痹摴拘畔⒅行闹魅魏聳|東說。
針對(duì)以前查找設(shè)備問題效率低，出現(xiàn)告警卻無法得知問題所在，從而影響系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性的問題。信息中心從設(shè)備告警特征入手，通過建立大數(shù)據(jù)模塊，系統(tǒng)具備故障實(shí)時(shí)提醒功能，運(yùn)維人員根據(jù)系統(tǒng)推送的故障報(bào)警信息便可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管控工單化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)化。
信息中心主動(dòng)深入學(xué)習(xí)陜煤內(nèi)部單位智能化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人員、設(shè)備、管理現(xiàn)狀，探索提出前端“監(jiān)控融合”、現(xiàn)場(chǎng)“業(yè)務(wù)融合”的運(yùn)檢模式優(yōu)化新思路，即以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)模式變革，構(gòu)建“集中監(jiān)控＋數(shù)字運(yùn)維”業(yè)務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備、作業(yè)、管理”數(shù)字化，推進(jìn)設(shè)備管理體系全面落地。
下一步，機(jī)電公司信息中心將緊跟公司智能化發(fā)展戰(zhàn)略和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求，全力聚焦“三化”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高時(shí)效、高精準(zhǔn)、全穿透、全閉環(huán)管理，全面推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維建設(shè)邁向新高度。
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