新春伊始，萬象更新。走進礦業(yè)賓館，各個崗位上的奮斗者們以時不我待的緊迫感，埋頭苦干，用實際行動為新的一年起好步、開好局、謀新篇。
嚴守安全環(huán)保底線 提升綠色發(fā)展效能
“掌控‘思想關’、把牢‘責任關’、盯緊‘檢查關’，全力織牢安全經(jīng)營‘防護網(wǎng)’?！痹诮诎踩ぷ鲗ｎ}會上，該賓館總經(jīng)理吳渭濤強調。
據(jù)悉，今年年初，礦業(yè)賓館緊盯食品、電梯、消防等重點環(huán)節(jié)，全面隱患梳理，進行風險評估，嚴格落實“三管三必須”要求，規(guī)范現(xiàn)場操作行為，強化干部走動，確?，F(xiàn)場安全監(jiān)督落到實處，實現(xiàn)“零”傷害。同時推行雙重預防管理體系，發(fā)揮智慧化、信息化優(yōu)勢，建成安全智能保障系統(tǒng)，風險辨識到位，措施落實到位，人員管理到位，真正做到從“零”開始，向“零”奮斗。
優(yōu)化服務品質 提升客戶滿意度
服務質量是礦業(yè)賓館立足之本，是生命線，也是賓館第一生產力。
該賓館以提升服務水平為著力點，圍繞環(huán)境衛(wèi)生標準化、服務質量標準化、設施設備標準化，開展全員業(yè)務培訓，以標準化要求為基點，向標桿看齊，做到“干一行，專一行，精一行”。今年，該賓館嚴格落實經(jīng)理、主管、領班三級查房制度，讓賓客安心住舒心住暖心住；通過每周質檢、星級員工評選等措施，使標準化貫穿賓館各項工作；通過加強標準化業(yè)務培訓，形成人人懂標準化、事事用標準化的服務氛圍。
客戶反饋是改進工作的重要途徑，通過問卷、回訪等方式，主動梳理“乙方”思維，積極分析和回應賓客需求。通過發(fā)送溫馨短信、發(fā)放節(jié)日紀念品，定期邀請賓客參加新品試菜活動，在提升賓客滿意度的同時與賓客建立了更加緊密的聯(lián)系。
深化內部改革 提升經(jīng)營效益
唯變所適，革故鼎新。今年，該賓館通過拓寬業(yè)務，壓縮成本費用，用“緊日子”過“好日子”。建立“計劃—領用—出庫—使用—回收”閉環(huán)模式，有效降低材料費用支出，通過分析哪些是增盈點、哪些是流血口，主動去挖去堵，按照市場化原則，每季度開展物資降價談判、經(jīng)營分析，嚴把各項開支流出。
據(jù)悉，該賓館為順利實現(xiàn)治虧創(chuàng)效目標，圍繞礦區(qū)福利發(fā)放、長包房等重點拓展業(yè)務，善干實干快干，加強業(yè)務融合，實現(xiàn)“1+1﹥2”效果。此外，該賓館推出年夜飯、減脂餐等特色菜品，通過朋友圈、抖音等平臺向外推送，擴大宣傳面，線上開通美團外賣業(yè)務，有效提高線上平臺的入住率和就餐率。
新起點，新征程。2024年嶄新畫卷已經(jīng)鋪展，礦業(yè)賓館將以龍行龘龘之姿，踏準“奮斗鼓點”、踩準“向上節(jié)奏”，緊盯治虧創(chuàng)效目標任務，轉作風、抓改革、強管理、優(yōu)服務，為公司高質量發(fā)展貢獻新力量。
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