今年以來，礦業(yè)賓館圍繞“五個一流”，結合自身實際，優(yōu)化管理機制，精進服務水準，開創(chuàng)高質量發(fā)展新局面。
以發(fā)展為契機 加強人才建設
人才培養(yǎng)是高質量發(fā)展的基石。
礦業(yè)賓館始終堅持“以人為本、服務至上”的理念，重視人才的成長和發(fā)展。每年組織酒店禮儀專項培訓，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺。開展公推公選、“師帶徒”等活動，激發(fā)人才的創(chuàng)造力，推進人才隊伍建設，使每個人都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。通過中層管理人員述職述廉、下發(fā)中層管理人員考評管理辦法，力求人才多方面發(fā)展，多崗位適應，倡導開放、包容的團隊文化，鼓勵員工間的交流和合作，共同應對挑戰(zhàn)。
以安全為抓手 強化源頭預防
礦業(yè)賓館始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立紅線意識、底線思維，持續(xù)在制度上勤“謀劃”，在檢查上深“耕耘”，創(chuàng)新實施“1566”安全工作法，以開展“安全主體責任落實年”活動和隱患專項排查整治為抓手，深化雙重預防機制建設，定期召開安全風險分析研判會，對消防、電梯、食品安全進行重點排查，確保安全隱患發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場、整改在現(xiàn)場、解決在現(xiàn)場。
堅持控風險強管控，持續(xù)推進NOSA安健環(huán)管理體系建設，強化NOSA安健環(huán)現(xiàn)場應用，持續(xù)鞏固NOSA三星標準。通過開展電梯困人演練、火災逃生演練、急救演練等消防培訓，舉辦“守法規(guī)、嚴規(guī)程、強監(jiān)管、遏三違”百日安全生產規(guī)范行活動，切實抓好安全管理，將隱患遏制在源頭。
以服務為核心 做優(yōu)服務本業(yè)
礦業(yè)賓館堅持服務力就是生產力，踐行“四個不讓”服務理念，牢固樹立“接待工作無小事”，每季度落實流動紅旗評選，嚴抓儀容儀表、微笑服務、言行舉止，做精做細做優(yōu)接待服務，今年圓滿完成全國院士論壇、全國煤礦智能化建設現(xiàn)場會接待任務；加強培訓，邀請金管家管理有限公司對礦業(yè)賓館進行服務禮儀專項培訓2次，內容涵蓋酒店18禮、餐飲服務標準化流程、客房標準化服務流程、會務接待流程等內容，進一步提升賓館全員的綜合素養(yǎng)；以賓客評價為抓手，用好有意見“碼”上說，通過線上平臺、問卷調查等方式，關注賓客意見和網(wǎng)絡點評，定期通報限時整改，用熱情周到、務實高效、細致入微的服務，不斷提升賓客滿意度。
匠心兼程，服務力行。礦業(yè)賓館將緊緊圍繞“五個一流”標，轉作風、抓改革、強管理、優(yōu)服務，為公司高質量發(fā)展貢獻新力量。
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