“停車規(guī)范了，路面修補(bǔ)了，私搭亂建的菜園沒了，空間得到合理利用，我們小區(qū)環(huán)境一天一個變化?！?/p>
“看看現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大提升，每天都有新變化，進(jìn)出小區(qū)看著也舒心?！?/p>
在煤電實業(yè)蒼村小區(qū)居住了20多年的退休職工閆萬明，說起小區(qū)環(huán)境變化感觸很多。
煤電實業(yè)蒼村小區(qū)位于黃陵縣店頭鎮(zhèn)中心街，系原蒼村煤礦政策性破產(chǎn)的基礎(chǔ)上組建的企業(yè)社區(qū)，小區(qū)占地面積約3.9萬平方米，建筑面積約1.1萬平方米，共有住戶773戶、人口約2000余人。由于歷史原因，小區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜、功能配套落后、環(huán)境“臟亂差”，綠化、停車位等配套設(shè)施有待進(jìn)一步提升。
為全面解決改善小區(qū)環(huán)境“臟亂差”，提升廣大干部職工的生活品質(zhì)，煤電實業(yè)公司堅持以“五心”服務(wù)為理念，以“文明語言 文明行為”創(chuàng)建活動為抓手，通過“軟件提升+硬件改造”雙引擎驅(qū)動，全面推進(jìn)老舊小區(qū)自我管理、自我發(fā)展、自我提升，實現(xiàn)小區(qū)“舊貌”到“新顏”的華麗轉(zhuǎn)身。
繪制新藍(lán)圖 打造“舒心”小區(qū)
“以前小區(qū)道路坑坑洼洼、墻壁污跡斑斑、空中管線雜亂、環(huán)境衛(wèi)生不佳、汽車橫七豎八地停放著……”該公司蒼村物業(yè)管理中心主任劉振海指著現(xiàn)在平整的路面、新刷的墻體、停放井然有序的車輛對筆者講述著蒼村小區(qū)近年來的變化。
據(jù)介紹，煤電實業(yè)公司蒼村小區(qū)以前由于工作人員少，管理區(qū)域大，小區(qū)環(huán)境治理一直是大家心里的一塊老大難，自蒼村物業(yè)管理中心成立以來，面對小區(qū)存在的諸多問題、難題，該中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會議，動員全體干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、強(qiáng)化措施，以重點(diǎn)、難點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，建立責(zé)任清單，切實將責(zé)任落實到個人，并且倒排工期，制定時間表，形成一張網(wǎng)、一盤棋，實現(xiàn)任務(wù)分解清單化、責(zé)任分工具體化、進(jìn)度掌握實時化、工作推進(jìn)協(xié)同化。
實干之要，重在落實。
從樓宇、窯樓到庭院，從馬路、花壇到公共區(qū)域，從垃圾箱、停車位到文明提示牌……重新規(guī)劃停車位，并設(shè)置車頭統(tǒng)一停放標(biāo)志；重新配備分類垃圾箱，設(shè)置溫馨提示牌、文明勸導(dǎo)指示牌；每天定時清理小區(qū)樓道衛(wèi)生死角，清掃綠化帶內(nèi)的枯枝雜草，一步一步地展開，一件一件地落實，“一區(qū)一景”的藍(lán)圖逐漸清晰。
截至目前，共完成整治亂停車123處，雜物堆放176處，亂張貼83處，亂晾曬28處，亂拉線70處，規(guī)劃停車位276個，補(bǔ)種花草、樹木200余棵。通過全體干部職工“攻難關(guān)、啃骨頭、打硬仗”的工作態(tài)度，全面徹底的解決了蒼村小區(qū)存在的臟、亂、差、堵等問題，營造了一個環(huán)境優(yōu)美、舒心亮麗的居住環(huán)境。
拓展新方向 營造“暖心”小區(qū)
“尊重住戶，以住戶為中心?！睂τ诿弘妼崢I(yè)而言，不僅僅是一句口號，更是真真切切的行動。
今年以來，為了進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)行為，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)煤電人良好精神風(fēng)貌，該公司積極探索新思路、新方法、新舉措，通過開展“文明用語 文明行為”專項培訓(xùn)活動，助推全體干部職工的整體素質(zhì)、企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
“公司通過邀請文明禮儀培訓(xùn)老師，為大家進(jìn)行了精彩的專題講授和實訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范了我們的言談舉止、待人接物，今后將充分應(yīng)用到日常工作中，為公司后勤服務(wù)添加更亮麗的色彩?！痹摴旧n村物業(yè)管理中心職工高煒玲說。
日常工作中要用普通話溝通交流，積極使用文明禮貌用語；客服在接待過程中要以“甜美微笑掛在臉上，文明用語說在口上，誠信服務(wù)記在心上”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，毫不動搖、毫不松勁地提升后勤服務(wù)品質(zhì)，切實增強(qiáng)廣大職工家屬的獲得感、幸福感。
“通過‘文明禮儀 文明用語’培訓(xùn)，我們物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)能力得到了很大的提升。我們將以‘給予住戶最親情式、貼心化服務(wù)’為基礎(chǔ)，積極與職工家屬互動，做到零距離接觸，傾聽大家的心聲，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升廣大職工家屬的滿意度?！眲⒄窈Ｕf。
凝聚新合力 建造“安心”小區(qū)
為營造放心、舒心、安心的生活環(huán)境，樹立良好的后勤服務(wù)形象，煤電實業(yè)公司按照“自下而上、以需定項、強(qiáng)化服務(wù)、標(biāo)本兼治、完善治理”的原則，進(jìn)一步完善老舊小區(qū)硬件配套設(shè)施，切實為小區(qū)廣大職工家屬的人身、財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
在蒼村小區(qū)原有的22組常規(guī)攝像頭的基礎(chǔ)上，增設(shè)12組數(shù)字高清攝像頭，真正達(dá)到小區(qū)監(jiān)控攝像無死角、全覆蓋；
為提升蒼村小區(qū)亮化水平，在小區(qū)照明“盲區(qū)”安裝10組LED路燈，受到大家的高度贊揚(yáng)；
在小區(qū)拐角樓等易發(fā)生高空拋物的地點(diǎn)建設(shè)高空拋物視頻系統(tǒng)，捕捉高空拋物行為，有效解決高空拋物安全隱患；
為蒼村小區(qū)加裝4組車輛道閘系統(tǒng)，讓原來的開放式小區(qū)不再開放，徹底解決職工家屬反映不安全的問題。
“為著力解決廣大職工家屬在日常生活中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，我們在物業(yè)辦公樓門口設(shè)立意見征集箱，并定期走訪調(diào)研，針對反映比較集中的問題，進(jìn)行專項解決處理?！眲⒄窈＝榻B。
改造并不是簡單“出新”，而是既要改善小區(qū)面貌，又要提升居民的生活品質(zhì)。
花園有了，智能充電樁有了、停車場有了，小區(qū)門禁有了……一年來，蒼村小區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變化，廣大職工家屬的臉上洋溢出了幸福的笑容。
一小區(qū)一美景。一幅幅后勤人治理環(huán)境、提升后勤服務(wù)品質(zhì)的美好藍(lán)圖正在一步步實現(xiàn)。下一步，煤電實業(yè)將持續(xù)發(fā)力，站在新高度、探索新途徑，切實抓實效、抓轉(zhuǎn)變，用心、用情、用力、用實際行動擦亮“五心”服務(wù)后勤品牌。
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