極致匠心鑄就精彩，卓越服務(wù)超越所期。4月18日至20日，礦業(yè)賓館作為本次“全國(guó)煤礦智能化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”接待服務(wù)單位，用熱情周到、務(wù)實(shí)高效、細(xì)致入微的服務(wù)，全力保障各項(xiàng)服務(wù)順利進(jìn)行。
高度重視精益求精
如何讓四海賓客感到賓至如歸？如何把服務(wù)做到潤(rùn)物無(wú)聲？如何確保借調(diào)接待員以最快速度熟悉賓館概況？各部門配合如何無(wú)縫銜接？
接到全國(guó)煤礦智能化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)接待服務(wù)任務(wù)后，礦業(yè)賓館高度重視，第一時(shí)間制定接待方案，成立接待、就餐、住宿、后勤、督查、賬務(wù)、宣傳7個(gè)專業(yè)小組，多次召開專題會(huì)議對(duì)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、餐飲用餐、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、客房服務(wù)、人員分工等方面進(jìn)行周密部署和精心準(zhǔn)備。此外，邀請(qǐng)鄭州金管家專業(yè)老師進(jìn)行前期酒店“18禮培訓(xùn)＋現(xiàn)場(chǎng)跟盯”，組織員工提前進(jìn)行模擬演練，了解會(huì)議議程和賓客信息，抽調(diào)80余名接待員，加強(qiáng)一對(duì)一引領(lǐng)及跟進(jìn)服務(wù)，讓賓客在忙碌的會(huì)議中感受到最貼心的服務(wù)和關(guān)懷。
面對(duì)接待任務(wù)，礦業(yè)賓館將此次接待服務(wù)作為衡量賓館綜合服務(wù)能力的一次檢驗(yàn)，細(xì)化接待方案，梳理服務(wù)流程，全員緊密配合、通力協(xié)作，高效運(yùn)營(yíng)、用心服務(wù)，確保環(huán)境布置有氛圍、會(huì)務(wù)服務(wù)有溫度、餐飲菜肴有特色，為接待服務(wù)順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障，展現(xiàn)良好的“窗口”形象。
賓至如歸潤(rùn)物無(wú)聲
目光聚焦，定位礦業(yè)賓館，如火如荼的接待景象、熱火朝天干勁“滿格”的忙碌圖景……當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光照進(jìn)礦業(yè)賓館，伴隨著悠揚(yáng)的旋律，礦業(yè)賓館人已經(jīng)整裝待發(fā)，各項(xiàng)工作井井有條、一絲不茍。每天穿梭在賓館每一個(gè)需要她們的地方，用心用情用力接待來(lái)賓，用腳下的每一步詮釋著什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“您的滿意，我的心意”是礦業(yè)賓館人的初心，礦業(yè)賓館弘揚(yáng)“工匠精神”、下足“繡花功夫”、做足“貼心服務(wù)”，體現(xiàn)熱情高效專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。接待期間，管理人員靠前指揮，黨員率先垂范，確保第一時(shí)間掌握情況，第一時(shí)間解決問題，第一時(shí)間推進(jìn)工作。
礦業(yè)賓館從“細(xì)”處著手，開展“美化、亮化、綠化、凈化”衛(wèi)生整治專項(xiàng)行動(dòng)，提供24小時(shí)“管家式”服務(wù)。在就餐方面，賓館精心設(shè)計(jì)餐單，嚴(yán)苛挑選食材，從原材料的采購(gòu)、加工、上桌等環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，同時(shí)將地方美食融入餐單中，保證每一道菜肴皆是精品；客房部按照標(biāo)準(zhǔn)提前開窗通風(fēng)，逐間檢查設(shè)施設(shè)備及物品配備，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)不放過任何死角，提高每日清掃整理頻次,確保環(huán)境衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，確保賓館衛(wèi)生整潔、設(shè)施設(shè)備正常；安全保障部加強(qiáng)巡查電梯間、配電房等重點(diǎn)場(chǎng)所，對(duì)供電、供水、空調(diào)機(jī)組等重要設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，加強(qiáng)賓館外圍巡邏，車輛疏導(dǎo)工作，安排專人24小時(shí)值守，賓館全體員工秉承積極主動(dòng)、追求極致的態(tài)度，讓賓客感受到賓至如歸潤(rùn)物無(wú)聲，為此次接待提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
全力以赴 圓滿收官
凌晨三點(diǎn)的礦業(yè)賓館燈火通明，賓館大廳接待員踩著高跟鞋一身紅裝面帶微笑迎接著每一位賓客；商務(wù)中心工作人員通宵排航班信息，裝訂會(huì)務(wù)資料；餐飲包間，服務(wù)人員正在收拾包間衛(wèi)生為第二天的就餐做準(zhǔn)備……
4月19日，僅僅睡了兩三個(gè)小時(shí)的工作人員又一次趕赴各自崗位，投入到接待工作之中，用自己最飽滿的熱情迎接每一批賓客。
每一次光鮮亮麗的接待背后，都有著無(wú)數(shù)工作人員的辛勤付出;每一次無(wú)縫對(duì)接的接待流程，都曾經(jīng)過她們腦海一遍又一遍的演繹；每一次面對(duì)來(lái)賓的從容談吐、靈活回應(yīng)，都是她們專業(yè)培訓(xùn)后的成長(zhǎng)，每一次接待結(jié)束之后，南海廳里都是他們疲憊不堪癱軟的身影。
也許，你只見過白天的絢爛，卻不知夜幕下亦然溫婉，對(duì)于每位接待成員來(lái)說(shuō)，他們期待接待過程的每一次肯定。在參與接待服務(wù)的每一位可愛可敬的她或他看來(lái)，服務(wù)就是接待服襯衣上的第一顆紐扣，也是面對(duì)賓客的每一個(gè)微笑。
礦業(yè)賓館人充分發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)。接待過程中，各部門通力合作，精益求精，展示了礦業(yè)賓館人熱情周到、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。在全體干部員工的共同努力下，礦業(yè)賓館共接待賓客300余人，受到了賓客的高度贊揚(yáng)，交出了一份滿意的答卷，代表們紛紛寫下熱情洋溢的感謝信和表?yè)P(yáng)信。
圓滿完成全國(guó)煤礦智能化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)接待任務(wù)，對(duì)礦業(yè)賓館而言，是榮譽(yù)更是責(zé)任，是動(dòng)力更是壓力。未來(lái)，礦業(yè)賓館將不忘初心，以此次接待為契機(jī)，以更優(yōu)的品質(zhì)和服務(wù)，不斷擦亮窗口形象，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(李丹 雷喜娟）
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