路上千般景，最美是文明。老舊小區(qū)改造一新、礦區(qū)環(huán)境干凈整潔、“橙馬甲”活躍在礦區(qū)的各個(gè)角落。鄰里關(guān)系和諧友愛、后勤管理周到細(xì)致，后勤人讓職工家屬感受著煤電實(shí)業(yè)公司的暖心服務(wù)……
2023年，煤電實(shí)業(yè)公司將后勤服務(wù)品質(zhì)提升放在首位，吹響“文明沖鋒號(hào)”，以創(chuàng)則必成的決心，為全方位推進(jìn)后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃的精神動(dòng)力。
以“令”為綱 靚文明風(fēng)采
“為人而創(chuàng)，為城而創(chuàng)，為后勤服務(wù)再上新臺(tái)階而創(chuàng)。職工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行無不代表著個(gè)人的修養(yǎng)和企業(yè)形象?！痹摴径麻L(zhǎng)王愛軍說道。
規(guī)范職工行為習(xí)慣，形成積極向上、健康文明的工作生活方式，廣泛形成助人為樂、樂善好施的良好文明風(fēng)尚。今年以來，煤電實(shí)業(yè)公司深入開展“文明語言、文明行為”活動(dòng)，科學(xué)制定活動(dòng)方案，并在各個(gè)小區(qū)主干道張貼懸掛海報(bào)、橫幅、報(bào)欄等，創(chuàng)編有本單位特色的行為服務(wù)素質(zhì)規(guī)范，讓文明之風(fēng)吹拂到每一個(gè)角落，讓該公司全體職工的整體素質(zhì)、企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
“走在公司各個(gè)地方，目光所及之處，一條條醒目的文明宣傳標(biāo)語、廣告牌裝點(diǎn)在小區(qū)、街邊護(hù)欄、文化墻、路燈桿等處，將礦區(qū)襯得更靚?！?/p>
“小區(qū)里隨處可見的文明標(biāo)語，不僅規(guī)范了公司職工的言行，還讓過往行人耳濡目染、潛移默化地受到影響，讓文明行為的氛圍更加濃烈。”
走在礦區(qū)，條條倡導(dǎo)文明之舉，字字傳遞文明風(fēng)尚的標(biāo)語，讓職工們深切感受到文明行為已經(jīng)蔚然成風(fēng)。
以“禮”為底 繪美麗畫卷
“您好，您的情況我們已做好記錄，將安排專人跟進(jìn)，如有需要我再電話聯(lián)系您，感謝您的來電。”
“您好，我是煤電實(shí)業(yè)公司維修工電工，您報(bào)修的水龍頭漏水，請(qǐng)問現(xiàn)在方便維修么？請(qǐng)問還有其他問題么......”這一幕出現(xiàn)在該公司文明禮儀素養(yǎng)和服務(wù)技能提升培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)。
為進(jìn)一步落實(shí)“文明語言、文明行為”活動(dòng)，該公司邀請(qǐng)文明禮儀培訓(xùn)老師，為職工進(jìn)行了精彩的專題講授和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)中，丁瑩老師從"禮儀”二字的含義和意義入手，深入淺出地講解了“站姿規(guī)范、坐姿規(guī)范、蹲姿規(guī)范、手姿規(guī)范”等動(dòng)作要領(lǐng)，對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)娓娓道來。
“此次培訓(xùn)在大家心里種下了明禮的種子，從言談舉止、待人接物方面規(guī)范了我們的綜合素質(zhì)和良好形象，也提高了我對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，希望今后能充分應(yīng)用到工作中，為公司后勤服務(wù)建設(shè)平添更亮麗的色彩。”前來培訓(xùn)的職工劉雯說道。
除此之外，該公司分別組織公寓服務(wù)員、小區(qū)保安等進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，進(jìn)一步深化了煤電實(shí)業(yè)公司文明建設(shè)工作，增強(qiáng)了干部職工文明禮儀意識(shí)。
以“干”為基 建幸福之城
“今年，我們要全面提升后勤服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工家屬的獲得感、幸福感?！?/p>
“今年，我們要以‘五心服務(wù)’理念為核心，打造一支獨(dú)具特色的服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)。”
面對(duì)提出的新要求，在“文明語言、文明行為”專題會(huì)上，該公司全體干部職工以前所未有的決心和干勁，正式吹響沖鋒號(hào)，積極構(gòu)建文明健康的工作氛圍，開啟后勤服務(wù)新篇章。
為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，持續(xù)深化“五心”服務(wù)理念，不斷提升后勤服務(wù)水平和職工的整體風(fēng)貌，下一步，該公司還將開展技能比武、服務(wù)禮儀操等活動(dòng)，同時(shí)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，把提升運(yùn)用“文明語言、文明行為”作為提升服務(wù)滿意度的重要舉措并持續(xù)延續(xù)。
“文明用語、文明行為。物業(yè)的服務(wù)越來越好，我們的幸福感也越來越高了?！边@是職工家屬的真情留言，這也是后勤服務(wù)工作者前進(jìn)的不竭動(dòng)力。
綿綿用力、久久為功。煤電實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，著力在宣講中引導(dǎo)、以示范來帶動(dòng)、在實(shí)踐中塑造，不斷弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚，匯聚向上向善力量，打造精神文明高地，讓文明新風(fēng)吹進(jìn)每一個(gè)角落。
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