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“體溫正常，請(qǐng)戴好口罩！”

“您好，您的早餐已送到，祝您用餐愉快！”

......

進(jìn)入礦業(yè)賓館，機(jī)器人引導(dǎo)、送餐、云服務(wù)等多元化增值服務(wù)為顧客帶來(lái)新體驗(yàn)。近年來(lái)，礦業(yè)賓館不斷創(chuàng)新升級(jí)，將智能化融入到大堂、餐廳等場(chǎng)景中，讓接待服務(wù)插上“智慧的翅膀”。

“能聊天、會(huì)跳舞、還能指路，這個(gè)智能機(jī)器人‘小白’讓傳統(tǒng)的接待服務(wù)變得更有趣了?！痹诘V業(yè)賓館大廳準(zhǔn)備辦理入住的張先生說(shuō)。

賓館大廳的智能機(jī)器人已經(jīng)正式走上引導(dǎo)接待賓客的新崗位，被賓客親切地稱為“小白”。智能機(jī)器人“小白”以精準(zhǔn)智能的服務(wù)、憨厚可愛(ài)的外形得到大家的認(rèn)可和喜愛(ài)，已然成為賓館的“新寵”。它通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、觸摸交互等方式，為賓客提供智能化、人性化的咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能位置指引和導(dǎo)航功能，自主引導(dǎo)賓客到達(dá)前臺(tái)辦理入住手續(xù)，滿足賓客不同需求，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

“您好，您的菜在第一層托盤(pán)，請(qǐng)取餐......”在賓館一樓太陽(yáng)廳，另一位智能機(jī)器人當(dāng)起了“送餐小哥”，承擔(dān)餐飲送餐服務(wù)，機(jī)器人送餐對(duì)疫情防護(hù)、減少接觸感染、節(jié)省人力等方面起到積極作用。送餐結(jié)束后，還會(huì)用輕松愉悅的語(yǔ)音告知，這樣的智能服務(wù)受到大家一致點(diǎn)贊。

除了為賓客帶來(lái)專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)外，礦業(yè)賓館還將智能化賦能酒店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，推出“智慧+監(jiān)督”線上監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智慧監(jiān)管，不斷提升監(jiān)督管理水平，促進(jìn)監(jiān)管規(guī)范化、精準(zhǔn)化、智能化，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)監(jiān)管向主動(dòng)監(jiān)管轉(zhuǎn)變，提升管理效率。

推出線上有意見(jiàn)“碼”上說(shuō)意見(jiàn)處置平臺(tái)，賓客可隨時(shí)隨地掃碼反映問(wèn)題，通過(guò)微信掃碼直接訪問(wèn)平臺(tái)意見(jiàn)征集界面，對(duì)前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)、入住體驗(yàn)、賓客意見(jiàn)四方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)化接待服務(wù)全過(guò)程管理落細(xì)落實(shí)，確保賓客反饋問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)到位。

此外，賓館餐廳后廚部還安裝了360°無(wú)死角攝像頭連接用餐區(qū)顯示屏，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”守護(hù)賓客舌尖上的安全，賓客在就餐的同時(shí)，抬頭就能實(shí)時(shí)觀看后廚食品加工過(guò)程“直播”，進(jìn)一步促進(jìn)食品安全管理規(guī)范透明。

下一步，礦業(yè)賓館將不斷提升服務(wù)質(zhì)量及成效，為賓客提供更多高效、便捷、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)智慧化、多元化、個(gè)性化。