為進一步提高礦業(yè)賓館整體服務(wù)水平，更好地為賓客提供高效、專業(yè)、舒適的服務(wù)。近日，礦業(yè)賓館開展了“內(nèi)外兼修樹形象 以禮立身促發(fā)展”專項活動，對賓館全員禮儀規(guī)范、標準化服務(wù)進行了系統(tǒng)性全方位的全周期培訓。
此次業(yè)務(wù)培訓，礦業(yè)賓館緊扣服務(wù)手冊，從服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、管理標準五個方面進行了培訓，采用“講解＋實操”“交流＋互動”兩種模式，各部門內(nèi)訓師通過經(jīng)驗分享結(jié)合生動的現(xiàn)場“實戰(zhàn)”，使員工更加熟練掌握服務(wù)流程和標準，全面提升賓館全體職工的服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)素養(yǎng)。
在培訓現(xiàn)場，各部門對基本禮儀規(guī)范，包括禮儀的重要性、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范，到微笑、握手、站姿、走姿、引領(lǐng)、鞠躬等具體動作要求進行了細致培訓。隨后，職工們進行了現(xiàn)場示范，共同學習探討。
礦業(yè)賓館堅持“每周一課題”，通過對職工常態(tài)化服務(wù)禮儀培訓，讓職工樹立“四個不讓”服務(wù)理念，真正將服務(wù)意識自覺植入每一位職工心中。對賓館整體服務(wù)水平提升起到良好促進作用，同時，加強了團隊“凝聚力”，為培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的人才隊伍打下堅實基礎(chǔ)。大家紛紛表示，此次全周期培訓不僅鞏固了自身業(yè)務(wù)技能、拓寬了知識面，也更加明確了本崗位的服務(wù)流程和標準，收獲頗豐。
下一步，礦業(yè)賓館將以此次全周期培訓為契機，務(wù)求內(nèi)化于心，外化于行，高標準、嚴要求，為塑造黃陵礦業(yè)對外窗口“靚麗名片”不懈努力。
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