“礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶想申報(bào)寬帶業(yè)務(wù)，只需撥打5586009快裝熱線，就會(huì)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，由裝維人員快速上門安裝調(diào)試?！边@是機(jī)電公司開展“一個(gè)電話，寬帶到家”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影，像這樣的服務(wù)熱線已成為該公司便民服務(wù)的重要舉措。
機(jī)電公司此次推出的“寬帶快裝服務(wù)熱線”是“網(wǎng)絡(luò)故障微信申報(bào)平臺(tái)”推出的一項(xiàng)新功能，采取線上咨詢、線下服務(wù)的工作模式，礦區(qū)辦公和私人用戶想報(bào)裝寬帶，只需要撥打快裝熱線，留下自己的聯(lián)系電話和裝機(jī)地址等相關(guān)信息，就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線受理，用戶只需按約定時(shí)間在家等待即可。
“前幾天網(wǎng)絡(luò)有些不穩(wěn)定，影響居家辦公效率。還好有微信故障申報(bào)‘快裝’服務(wù)，半小時(shí)就幫我解了燃眉之急。”運(yùn)銷公司辦公室李女士說。
近年來，機(jī)電公司以提高整體服務(wù)效率為抓手，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍素質(zhì)提升和考核管理，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)受理、派單、上門、裝機(jī)、返單、微信服務(wù)廳快捷辦理等服務(wù)內(nèi)容納入考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果納入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員月度績效得分，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效能。同時(shí)設(shè)立寬帶障礙排除、用戶寬帶問題解決專業(yè)化通道，建立了專業(yè)化、技術(shù)支撐能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，安排專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員回答和指導(dǎo)用戶在線解決上網(wǎng)問題。
“熱線開通以來，服務(wù)客戶達(dá)430人次，服務(wù)量環(huán)比上升14.4%，滿意度上升2%。用戶一個(gè)電話，1小時(shí)內(nèi)維護(hù)人員可上門安裝寬帶；用戶一個(gè)電話，1小時(shí)內(nèi)排除寬帶故障。”該公司信息中心主任郝東東說。
下一步，機(jī)電公司將繼續(xù)認(rèn)真踐行“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的工作理念，持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力打破服務(wù)時(shí)間和空間的限制，更深層次的提高信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。
版權(quán)所有：陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（黃陵礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司）
地址：陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn) 郵編：727307 技術(shù)支持：黃陵礦業(yè)信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail：txzx@hlkyjt.com.cn
陜公網(wǎng)安備61063202000102號(hào)
陜ICP備案05006082號(hào)
