今年以來,煤電實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以滿足廣大職工家屬對美好生活的向往作為不斷追求和奮斗的目標(biāo),摒棄“合格”“良好”的中度評價(jià),追求“優(yōu)秀”“卓越”的高尚品質(zhì),細(xì)化服務(wù)舉措,創(chuàng)新管理方式,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),緊跟礦區(qū)高質(zhì)量建設(shè)步伐,為滿足多元化的礦區(qū)服務(wù)做出新的更大貢獻(xiàn)。
新理念引領(lǐng)新發(fā)展
“職工代表對后勤服務(wù)的提案建議逐年減少,說明我們的服務(wù)在不斷得到認(rèn)可,這既是一種鼓勵、更是鞭策?!泵弘妼?shí)業(yè)公司董事長王愛軍就如何進(jìn)一步提高后勤服務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào):“越是滿意了,我們越不能掉隊(duì)、不能落伍、不能懈怠,而是更要鼓足干勁、主動作為、抓好落實(shí)?!?/p>
一個促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、激勵員工進(jìn)步、彰顯后勤服務(wù)特色的“五心”服務(wù)理念在發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生。管理細(xì)心、工作盡心、服務(wù)熱心、處事耐心、待人誠心的“五心”服務(wù)根植于人心。
今年以來,煤電實(shí)業(yè)公司以“五心”理念為引領(lǐng),本著為廣大干部職工的切身利益和需求為出發(fā)點(diǎn),把為職工及家屬解決一切困惑和問題作為落腳點(diǎn),開設(shè)了“愛心發(fā)屋”、打造了“兩路兩場一公園”風(fēng)景線……該公司用一樁樁事關(guān)職工切身利益的決策部署、用一件件以職工為重心的惠民實(shí)事切實(shí)為廣大職工家屬做好服務(wù)。
聽,蟬鳴聲聲;看,綠樹成蔭;享,線上購買水電;體,人臉識別門禁……新理念帶來的新變化讓廣大職工及家屬感受到后勤服務(wù)帶來的“紅利”。
新舉措展現(xiàn)新作為
用心體民意、想民情、辦民事,職工家屬的滿意才是煤電實(shí)業(yè)人最終的目的。
王愛軍在例會上說:“讓管理制度普及于職工,優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能惠及于民生,結(jié)合實(shí)際不斷的更新‘管理’,服務(wù)才會更加用心?!?/p>
今年以來,煤電實(shí)業(yè)公司出臺了《NOSA+精細(xì)化實(shí)施方案》《跟進(jìn)督辦制度》《巡視巡查管理辦法》等多項(xiàng)管理制度,使得NOSA+精細(xì)化的管理模式融入于日常,服務(wù)于經(jīng)常;每日“領(lǐng)導(dǎo)班子重點(diǎn)區(qū)域巡視巡查”列入日程,使得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查……一項(xiàng)項(xiàng)切合實(shí)際、符合民意的管理舉措贏得點(diǎn)贊。
“借助公司搭建的平臺,通過公開競聘,我很榮幸的被評為了優(yōu)秀員工,這不僅僅是一種榮譽(yù),更是責(zé)任。”這是一名維修工人競聘成功后的獲獎感言。
管理規(guī)范了、服務(wù)精準(zhǔn)了,小區(qū)的一草一木、一花一樹得到精心呵護(hù)、茁壯成長。干部職工及家屬生活愜意、無后顧之憂,一切的美好都在向陽而生。
新服務(wù)受到新歡迎
新3棟6層立體式停車庫共計(jì)240多個停車位拔地而起,解決礦區(qū)職工停車難問題;公司新分3棟住宅樓使355戶無房職工有了愛的小窩;職工餐廳新的廚師團(tuán)隊(duì)、新的菜品、新的花樣帶您品嘗新的口味。還有人臉識別門禁的新體驗(yàn)、線上繳納水電費(fèi)的新突破、交換站智能化改造的新開啟……煤電實(shí)業(yè)的新服務(wù)源源不斷的向群眾聚焦,貼近于“新”,立足于“實(shí)”,通過傾聽職工群眾心聲,不斷完善服務(wù)舉措,職工群眾的幸福感、獲得感、安全感不斷提升。
“隨著公司智慧礦區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn),煤電實(shí)業(yè)公司也正在打造智慧后勤,這一來,礦區(qū)的變化可真是一天一個樣?!?/p>
“誰說不是呢,我來給女兒照看幾天娃,這一住都不想回去了?!毙腋B沸蓍e涼亭內(nèi)兩位阿姨聊起了“家?!?。
創(chuàng)新求變謀發(fā)展,櫛風(fēng)沐雨向前行。煤電實(shí)業(yè)公司將新的起色、新的變化、新的目標(biāo)作為砥礪前行的新追求,不斷擦亮后勤服務(wù)“底色”、夯實(shí)后勤發(fā)展“底座”,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)后勤力量。
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