“您先進(jìn)入微信APP，搜索黃陵煤電實(shí)業(yè)有限公司，點(diǎn)擊繳納電費(fèi)，注冊(cè)登陸后，就可以通過(guò)手機(jī)查電費(fèi)、交電費(fèi)……”連日來(lái)，像這樣“手把手”教職工家屬如何線上繳費(fèi)的場(chǎng)景成為了煤電實(shí)業(yè)公司物業(yè)客服人員的一個(gè)新常態(tài)。
為進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)質(zhì)量，提高礦區(qū)職工家屬的滿意度和獲得感。煤電實(shí)業(yè)公司聚焦職工群眾“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化線上繳費(fèi)資源配置，通過(guò)建立“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了礦區(qū)職工家屬“不出門(mén)、掌上辦”的幸福，切實(shí)打通后期服務(wù)的“最后一公里”。
“以前我們是信不過(guò)APP代繳費(fèi)用的，網(wǎng)絡(luò)詐騙這么多，一不小心就會(huì)上當(dāng)，我們寧肯多跑幾步路，但是現(xiàn)在不一樣，通過(guò)物業(yè)人員給我們‘一對(duì)一’講解，懂得了操作方式和途徑，既方便又安全！”
通過(guò)講解繳費(fèi)方法，積極促進(jìn)新智能繳費(fèi)方式的應(yīng)用，有效提升了礦區(qū)職工家屬對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”交費(fèi)方式的認(rèn)同度和滿意度，為持續(xù)提高線上交費(fèi)率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
最初的抵觸到現(xiàn)在的信任，最初的不理解到現(xiàn)在的理解，中間轉(zhuǎn)變的不僅僅是礦區(qū)的發(fā)展，更有心懷“細(xì)心、盡心、熱心、耐心、誠(chéng)心”的全體后勤服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
據(jù)了解，為全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式，提升職工家屬知曉度和應(yīng)用率，該公司第一時(shí)間編制操作流程圖，通過(guò)宣傳欄張貼、折頁(yè)發(fā)放、喇叭巡講、微信轉(zhuǎn)發(fā)等多種形式廣為告知。與此同時(shí)，該公司“物業(yè)管家”在所服務(wù)居民微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)操作指南，力求戶戶知情、人人會(huì)用。目前，該公司所轄小區(qū)居民全部實(shí)現(xiàn)了手機(jī)繳費(fèi)。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。今年以來(lái)，煤電實(shí)業(yè)公司不斷推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體，依托“微信管家群”等渠道，積極解決職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把職工家屬的“牢騷話”視為“珍寶”，用心、用情當(dāng)好為民辦事的“服務(wù)員”。
“今后，我們將持續(xù)以‘五心服務(wù)’理念為指引，不斷深入群眾、了解民意，及時(shí)掌握大家的操心事、揪心事、煩心事，用心用情用力再解決一批難事、辦一批實(shí)事，著力提升后勤服務(wù)的精細(xì)化、信息化、智能化水平，為礦區(qū)全體職工家屬提供更周到、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”該公司董事長(zhǎng)王愛(ài)軍說(shuō)。（邱茉莉 馬騰）
版權(quán)所有：陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（黃陵礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司）
地址：陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn) 郵編：727307 技術(shù)支持：黃陵礦業(yè)信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail：txzx@hlkyjt.com.cn
陜公網(wǎng)安備61063202000102號(hào)
陜ICP備案05006082號(hào)
