近日，礦業(yè)賓館舉辦觀影《歡迎光臨》，圍繞“立足本職工作，踐行‘四個不讓’，提高賓館服務(wù)水平，我該怎么辦？”專題研討會。
《歡迎光臨》是一部以酒店行業(yè)為背景的電視連續(xù)劇，賓館黨員、職工們利用閑暇認(rèn)真追劇，從劇中受到感染，結(jié)合自己的本職工作紛紛踴躍發(fā)言。
“十二年前，在悅達(dá)酒店培訓(xùn)的時候我就當(dāng)過門童，幫客人開門、拿行李，我認(rèn)為微笑服務(wù)很重要。微笑服務(wù)是酒店行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求！”營銷部來康琦分享。
“顧客就是上帝，我們應(yīng)盡可能把自己的服務(wù)工作做到極致，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”綜合辦公室李文娟說道。
研討會上，大家各抒己見，滿廳掌聲不斷，有令人陶醉的發(fā)言，有直言不諱的建議，有滔滔不絕的感觸。
研討會強(qiáng)調(diào)，中層管理者要做好調(diào)節(jié)作用，提高執(zhí)行力，思想上重視，要以身作則、率先垂范，積極主動作為，持續(xù)加強(qiáng)一線服務(wù)技能與意識的培訓(xùn)，激發(fā)員工主人翁意識，落實(shí)“四個不讓”服務(wù)理念，以辦好全國智能化現(xiàn)場會為契機(jī)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響人、打動人。
接待服務(wù)是礦業(yè)賓館的立身之本，每一次接待服務(wù)都是對賓館各方面工作的綜合考量。做好每一次接待，微笑服務(wù)，用心用情發(fā)自內(nèi)心道出：“您好，歡迎光臨”?。ǜ鹁?張凡）
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