“您好，我是一名初三學(xué)生的家長，家里面只有我一部手機，最近用流量上網(wǎng)課非?？ǎ⒆颖旧硎墙?，手機字又小，就要中考了，能馬上幫我們接通寬帶嗎？我很著急……”電話那頭，家長的心情十分迫切，也帶著一些疑慮。業(yè)務(wù)受理員吳斌十分肯定地給出答復(fù)：“您放心，一定不耽誤孩子上課！”
有呼必應(yīng)，有諾必踐。機電公司信息中心立即組織人員，無需用戶上門申報，遠程快速受理，協(xié)調(diào)壓縮響應(yīng)時間。接到這個緊急裝機工單時，網(wǎng)絡(luò)工程師王超已從早上連續(xù)工作了4個小時?！昂玫?！工作人員會在15分鐘后抵達，請確保家中留人，謝謝。”掛了電話，王超帶上工具箱出發(fā)了。
鋪好一塊藍色的防塵布，將工具擺放好，經(jīng)由用戶同意后將設(shè)備附近放置的物品小心挪開……工程師的動作嫻熟又井然有序，一邊操作，一邊與用戶溝通確認細節(jié)，裝機工作一步一步有章法地推進著。任務(wù)緊迫，他顧不上吃午飯，終于趕在課程開始前完成寬帶安裝。網(wǎng)絡(luò)運行非常穩(wěn)定，看著學(xué)生安心學(xué)習(xí)，家長臉上露出了笑容，高興地表示：機電公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，我信得過！
“裝維一線員工與用戶‘零距離’接觸，代表著公司形象和實力，要集裝機修障的服務(wù)專家、家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)顧問等于一體，要個個都是多面手。”機電公司信息中心主任郝東東表示。
“我理解的‘機電速度’體現(xiàn)在兩個方面?！睓C電公司信息中心書記曹等建表示，裝維團隊堅持“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在最短的時間內(nèi)為用戶安裝寬帶及處理好故障，讓用戶有更好的體驗；維護團隊開發(fā)的故障申報平臺，業(yè)務(wù)受理員在平臺發(fā)布故障信息后，由系統(tǒng)維護班組進行接單處理，將處理結(jié)果在平臺及時回復(fù)，再經(jīng)由業(yè)務(wù)大廳受理員進行用戶回訪，建立工作閉環(huán)。“這個過程非?？欤瑥慕拥接脩魣笳系叫迯?fù)完畢，在2個小時之內(nèi)即可處理完畢?！?/p>
下一步，機電公司將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在人員素質(zhì)提升、管理效能優(yōu)化、設(shè)備智能化投運方面再發(fā)力，努力打破服務(wù)時間和空間的限制，更深層次地提高服務(wù)質(zhì)量，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。（趙博）
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