為了進一步強化加油站安全管理，提升星級服務(wù)水平。近日，鑫橋公司加油站一行7人，先后來到黃陵縣中國石油向陽溝加油站、銅川市宜君縣延長石油平順利加油站就現(xiàn)場安全管理、消防管理、設(shè)備設(shè)施運行、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面開展了全方位的學(xué)習交流。
“為了確保此次學(xué)習實效，我們重點從安全基礎(chǔ)管理、“家文化”建設(shè)、窗口服務(wù)這幾個方面去學(xué)習，借鑒他們的運行模式和先進經(jīng)驗，找到我們的短板?！痹诮涣鲗W(xué)習前，該加油站負責人趙博淑要求到。
在向陽溝加油站，學(xué)習小組通過現(xiàn)場觀摩、查閱資料、對口解答、座談研討等方式，詳細了解了對標單位的現(xiàn)場安全管理及設(shè)備設(shè)施安全運行方面的做法，其中就油氣回收、油品防測漏報警裝置的日常監(jiān)控監(jiān)管、安全風險防控應(yīng)急處置及如何開展應(yīng)急演練工作進行了細致全面的交流探討。
“人家這服務(wù)流程比咱的還要完善，回去后還有很多地方值得改進和借鑒?！?/p>
“嗯嗯，確實，現(xiàn)場營銷氛圍也很濃厚?！痹谄巾樌佑驼緝?nèi)，干凈、整潔的工作環(huán)境及加油員熱忱周到的服務(wù)流程，讓學(xué)習小組成員耳目一新。隨后，通過平順利加油站站長的現(xiàn)場解說，讓學(xué)習人員了解到他們的“6+1”精細化管理模式及員工服務(wù)質(zhì)量要求。
用心領(lǐng)悟“他山之石”，此次學(xué)習交流歷時一天，大家通過聽、查、看、問、記，深切地感受到了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的安全、服務(wù)管理體系。
學(xué)習交流結(jié)束后，加油員王雪偉說：“這次學(xué)習讓我印象最深的就是，平順利加油的‘6+1’管理法，能夠結(jié)合崗位特點將人、物、環(huán)境、管理、服務(wù)等方面出現(xiàn)的危險因素進行全面分析，最大程度上預(yù)防事故的發(fā)生。”“值得我們學(xué)習借鑒的地方有很多，除了筆記，我還拍了不少照片。”其他參加學(xué)習的人員也紛紛表示，“此次學(xué)習交流活動讓我看到了自身日常服務(wù)中的不足，回去一定把好的經(jīng)驗帶到日常工作中去，力爭把工作做的比以前更好?！?/p>
通過此次對標學(xué)習，大家受益匪淺，返回途中趙博淑表示，此次交流學(xué)習是一次總結(jié)，更是一個開始。下一步，要認真梳理自身管理過程中存在的差距和不足，總結(jié)和吸收對標加油站先進經(jīng)驗和工作做法，拓展工作視野和思路，不斷提高自身的經(jīng)營管理水平。同時，要以此次對標交流為契機，強化“每一滴油都是承諾”的服務(wù)宗旨，推動加油站隊伍建設(shè)及窗口服務(wù)水平的全面提升。（馮濤 王曉英）
版權(quán)所有：陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（黃陵礦業(yè)集團有限責任公司）
地址：陜西省黃陵縣店頭鎮(zhèn) 郵編：727307 技術(shù)支持：黃陵礦業(yè)信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail：txzx@hlkyjt.com.cn
陜公網(wǎng)安備61063202000102號
陜ICP備案05006082號
