近年來，礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)的需求產(chǎn)生了新的變化，視頻會議、監(jiān)控調(diào)度、大文件傳輸、各類信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，給主干網(wǎng)絡(luò)帶來了不小的壓力，如何在“變中求變”，切實變壓力為動力，推動信息服務(wù)提檔升級？
“為加快推進(jìn)智慧礦區(qū)建設(shè)，我們探索推行以微信故障申報平臺為載體，以電子派工單、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)字化為核心的信息服務(wù)新模式，保障信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效能?！睓C(jī)電公司信息中心主任郝東東介紹，通過三點聚合力，構(gòu)建了智能信息模式，實現(xiàn)了“推開一扇門、辦成一攬子事，一次不跑也能辦成事”的服務(wù)目標(biāo)，解決了服務(wù)職工家屬“最后一公里”難題。
打通服務(wù)“最后一公里”
機(jī)電公司信息中心開發(fā)了微信故障申報平臺，該平臺主要有服務(wù)、學(xué)習(xí)天地、個人資料三大板塊。職工通過關(guān)注微信服務(wù)公眾號，可以進(jìn)行“故障申報、聯(lián)系客服、賬號查詢”等多項便民服務(wù)操作。
在兼顧了便民服務(wù)基本功能的基礎(chǔ)上，該公司持續(xù)優(yōu)化微信故障申報平臺性能，相繼開通了寬帶使用問題的自動診斷、在線服務(wù)、自助報障、常見排障指引、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整通知等新功能，同時增設(shè)了用戶賬號信息查看和密碼重置功能，用戶通過“實名+電話”進(jìn)行身份核驗，無需重復(fù)注冊，即可辦理公眾號平臺的所有民生服務(wù)事項，讓服務(wù)更“接地氣”。
“對于一般性問題，我們增加了常見性問題處理知識庫。”郝東東介紹，微信故障申報平臺將路由器排除故障、電腦系統(tǒng)故障、網(wǎng)頁打不開或速度慢等一般問題處理方法囊括進(jìn)知識庫，除此之外，用戶還可了解網(wǎng)絡(luò)安全、電視、電話最新資訊、以及便民信息。
讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加精細(xì)
“能在第一時間了解網(wǎng)絡(luò)故障維修進(jìn)度，讓我們對故障維修更加放心，對服務(wù)效率更加滿意?！苯衲?2歲的陳女士是一名網(wǎng)絡(luò)用戶“新手”，通過電子派工單3個簡單步驟，輕而易舉地完成故障報修。
電子派工單APP是機(jī)電公司又一項大膽創(chuàng)新，不僅可實現(xiàn)用戶故障實時查看維修進(jìn)度，而且網(wǎng)絡(luò)工程師還可以根據(jù)派工系統(tǒng)進(jìn)行故障點預(yù)判，極大縮短了故障維修時間。
“以前用戶申報故障需要到服務(wù)大廳填寫故障申報單，現(xiàn)在只需在微信公眾號上進(jìn)行申報，后臺會將故障信息反饋到維修人員電子派工單手機(jī)上，收到指令后，維修人員將上門服務(wù)，無需用戶跑腿。”網(wǎng)絡(luò)工程師王超介紹說。
據(jù)統(tǒng)計，電子派工單平均月度服務(wù)客戶達(dá)600人次，月均服務(wù)量環(huán)比上升14.4%，滿意度上升2.4%。目前，用戶使用電子派工單已逐漸成為習(xí)慣。
打通“數(shù)據(jù)信息孤島”
為了切實解決“數(shù)據(jù)信息孤島”這一實際問題，改變以往各個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“單打獨斗、各自為政”的模式，信息中心統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)一體化數(shù)據(jù)平臺，以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，以安全規(guī)范為準(zhǔn)則，搭建起一體化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化的綜合型數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)一步拓展跨系統(tǒng)協(xié)同能力。
該公司通過完善環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、管理應(yīng)用系統(tǒng)，增加異常短信提醒功能，逐步達(dá)到機(jī)房數(shù)字化、智能化、可視化運維。
在此基礎(chǔ)上，該公司對主干千兆網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，將信息系統(tǒng)由通信電纜改為光纜傳輸，同時重新摸排礦區(qū)弱電布線，做到“一室一標(biāo)”，提高了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和故障排除效率，實測用戶寬帶速率大幅提升，用戶上網(wǎng)體驗感明顯提高。
“作為機(jī)電公司對外服務(wù)的窗口，我們將持續(xù)打造信息中心‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’金字招牌，在人員素質(zhì)提升、管理效能優(yōu)化、設(shè)備智能化投運方面再發(fā)力，構(gòu)建智能信息管理模式，讓信息化成為礦區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要紐帶?！痹摴窘?jīng)理徐建軍說到。（趙博）
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