“我們不懈努力，只為用戶滿意”，這是黃陵礦業(yè)機(jī)電公司對礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶的鄭重承諾。作為礦區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)保障部門，信息中心始終以用戶滿意為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺，在高質(zhì)量服務(wù)中心求變創(chuàng)新，探索新思路、踐行新承諾、開拓新局面，讓萬千用戶樂享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)方面，該公司組織業(yè)務(wù)受理人員開展裝維現(xiàn)場“半日穿越”活動。改變以往寬帶話務(wù)人員接單、裝維人員排障的投訴處理流程，讓寬帶話務(wù)人員通過參與裝維人員上門排障工作，學(xué)習(xí)路由器的安裝設(shè)置、調(diào)試等操作，便于寬帶話務(wù)人員在接到用戶電話后第一時(shí)間指導(dǎo)用戶自助排障。與此同時(shí)，信息中心還積極推廣微信公眾號等電子渠道，實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)的自主排障，提升寬帶故障解決率。
面對廣大客戶對服務(wù)品質(zhì)日益增長的需求，信息中心率先將家庭寬帶服務(wù)承諾升級為“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”，并用實(shí)際行動踐行承諾。截至目前，先后啟動光纖全面覆蓋、家庭寬帶免費(fèi)提速等工程，按照“盯進(jìn)度、建支撐、問結(jié)果”的工作準(zhǔn)則，將“日裝日修”承諾落到實(shí)處，確保讓廣大用戶普享“提速”帶來的好處。在力?！翱臁钡耐瑫r(shí)，信息中心通過“三貼心”政策將服務(wù)做到最“好”，內(nèi)部支撐要貼心、用戶服務(wù)要貼心、網(wǎng)絡(luò)布線要貼心，緊緊圍繞裝維服務(wù)需求，推行一點(diǎn)響應(yīng)、禮儀培訓(xùn)及規(guī)范裝機(jī)等系列舉措，為用戶送去又快又好的貼心服務(wù)。
機(jī)電公司信息中心始終不忘將服務(wù)用戶放在心中，扎扎實(shí)實(shí)為用戶解決好每一個(gè)問題，竭力打造“十分滿意”優(yōu)服務(wù)。（趙博）
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