一個提升即寬帶客戶滿意度；兩個承諾即當日裝維、網(wǎng)速必達；三個壓降即客戶報障率壓降30%、寬帶故障率壓降20%、客戶投訴率壓降20%；四個特色即夜間修障、免費巡檢、在線專家服務、適老化服務。今年以來，機電公司堅持把“為民服務解難題”當成重要工作來抓，打出深化“金牌服務”組合拳，為客戶提供優(yōu)質高效服務。
“標準化”服務解客戶“難事”。全面落實寬帶巡檢“五步法”標準化服務，主動上門巡檢，快速解決客戶糾結的網(wǎng)絡質量難以提升的問題。針對寬帶新裝客戶，裝維100%向用戶展示兩個測速結果，未達標不能回單，端到端測速100%覆蓋。同時，嚴格落實裝維質檢環(huán)節(jié)、客服回訪環(huán)節(jié)，做到端到端客戶感知提升，有效解決客戶“辦難事”問題，打通服務群眾“最后一公里”。
“精細化”服務解客戶“急事”。精簡規(guī)范裝維上門服務的“五個一”要求，全面建立客戶滿意度評價體系，通過手機客戶端評價﹢人工回訪，實現(xiàn)客戶100%測評；全面執(zhí)行夜間修障服務，用戶夜間修障服務時間延長到21:00。以短信、微信的方式解決客戶網(wǎng)絡質量問題。此外，還為客戶提供優(yōu)質的線上便民服務，實現(xiàn)了“掌上辦、移動辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
“常態(tài)化”服務解支撐“實事”。建立常態(tài)化推進機制，每月現(xiàn)場三查，即查落實、查規(guī)范、查交付單；每日線上三查，即調查用戶上網(wǎng)體驗、調查服務滿意度、調查支撐保障滿意度，以問題導向促進各項計劃有效落地執(zhí)行。建立常態(tài)化分析調度機制，開展專項技術裝維競賽，激勵先進、鞭策后進，提升支撐保障隊伍服務能力，打造為客戶辦事的“民心窗口”。
“機電公司將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，努力打破服務時間和空間的限制，‘客戶在哪里，服務就在哪里’，更深層次地提高服務質量，為礦區(qū)廣大職工及家屬提供更優(yōu)質的通信服務?！痹摴窘?jīng)理徐建軍說。（趙博）
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