金秋時節(jié)，丹桂飄香,礦業(yè)賓館為期兩周的服務禮儀培訓落下帷幕，78名學員滿載而歸。
“酒店人八大用心服務分別是什么？”
“酒店人對客服務形象中發(fā)型與面部要求是什么？”
“結(jié)合自身崗位，你將如何提升你的個人工作、服務執(zhí)行力？”……
為進一步提升全員素質(zhì)技能，鞏固服務禮儀培訓內(nèi)容，測試培訓成效，10月初，礦業(yè)賓館針對服務禮儀培訓重點，從客房餐飲服務標準、十大服務意識、管理角色認知與管理意識等方面對全員進行測試，檢驗學員學習成果，培養(yǎng)員工將服務禮儀規(guī)范入眼、入腦、入心，試題分為全員崗和管理崗兩類，題型分為填空、選擇、簡答、論述四類，內(nèi)容豐富實用性強。在管理崗論述題中，鼓勵管理人員發(fā)揮主人翁意識針對賓館經(jīng)營發(fā)展獻計獻策，各部門迅速行動起來積極參與答題活動，據(jù)悉共有70名職工參加測試，并取得了優(yōu)異成績。
不學禮無以立，人無禮則不生。崇尚禮儀，不僅也是社交場合獲得尊重的前提，也是提升賓館競爭力的現(xiàn)實所需。掌握必備的酒店基本禮儀，不僅有助于提高員工自身修養(yǎng)，而且可以提高顧客滿意度，最終提升賓館的經(jīng)濟效益和社會效益。
“禮儀是點滴的累積，是細微的日常，提升賓館軟實力服務禮儀必須要跟上?！鞭k公室質(zhì)量總監(jiān)朱艷艷多次強調(diào)。
“通過考試加深了我對接待服務標準認識，試題接地氣，實用性強，對我今后工作也有很重要的引導作用?！睜I銷部新入職員工元婷說道。
“考試只是檢驗學習成效的途徑之一，全體員工更要充分認識服務禮儀培訓的重要意義，學有所獲，學以致用，把理論與本職崗位相結(jié)合，提升自身技能，知禮儀做標準酒店人，樹立礦業(yè)賓館對外窗口形象！”考試結(jié)束后，礦業(yè)賓館總經(jīng)理吳渭濤鼓勵大家說道。
本次服務禮儀知識競賽活動極大提升職工的文化素養(yǎng)，讓服務禮儀規(guī)范深入人心，營造積極濃厚學習氛圍。下一步，礦業(yè)賓館將以此次活動為契機，不斷培養(yǎng)員工做標準酒店人，知禮儀懂禮儀守禮儀，樹立礦業(yè)賓館講文明、重禮儀、熱情服務的良好新風尚。（李丹 葛娟）
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