從稚嫩青澀到成熟穩(wěn)重，從普通接待員到業(yè)務(wù)大拿，變化的是肩上那份沉甸甸的責(zé)任，不變的則是她無(wú)怨無(wú)悔、無(wú)私奉獻(xiàn)、初心不變的感人情懷！來(lái)康琦，一位美麗與智慧、堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著并存的營(yíng)銷部業(yè)務(wù)主管。
22歲剛畢業(yè)的她，離開(kāi)校園、離開(kāi)父母，懷揣著夢(mèng)想和期待來(lái)到這個(gè)陌生的烏金小鎮(zhèn)，2009年9月1日經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、培訓(xùn)、實(shí)踐、考核進(jìn)入黃陵礦業(yè)賓館工作，成為一名普通的營(yíng)銷接待員。
在平凡的崗位上，做好不平凡的工作
初到營(yíng)銷部工作時(shí)，她還是一名20歲出頭的小姑娘，面對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、接待服務(wù)要求高的特點(diǎn)，對(duì)于專業(yè)不對(duì)口的她來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對(duì)周圍大學(xué)同學(xué)高收入、跳槽，她從未抱怨過(guò)。她常說(shuō)：“既然選擇了就堅(jiān)持到底！”為了給賓客提供“賓客如歸”的服務(wù)，2010年初她前往江蘇鹽城參加系統(tǒng)性培訓(xùn)，咬著筆踩著高跟鞋一站就是幾個(gè)小時(shí)，端著托盤放著水，練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿，每一個(gè)動(dòng)作從不含糊。
2010年陜煤集團(tuán)職工羽毛球大賽，是她培訓(xùn)歸來(lái)接到的第一個(gè)大型接待任務(wù)，她負(fù)責(zé)的蒲城清潔能源團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)礦業(yè)公司，寒冬臘月，她身著單薄的接待服為客人妥善安排好房間及就餐，賓客進(jìn)入大廳后趕忙搬運(yùn)行李、發(fā)放紀(jì)念品、聯(lián)系訓(xùn)練場(chǎng)地、組織參賽隊(duì)員入場(chǎng)比賽等，為了讓隊(duì)員及時(shí)準(zhǔn)確的收到比賽相關(guān)信息，她用小小的筆記本詳細(xì)記錄賓客關(guān)心的問(wèn)題發(fā)給每位參賽隊(duì)員，為了把接待資料第一時(shí)間送到客人手里，她穿著高跟鞋穿過(guò)人群爬樓梯上下十幾次搬運(yùn)資料，比賽前為隊(duì)員準(zhǔn)備溫水，比賽結(jié)束后她又變成賓客的攝影師，給隊(duì)員拍照留念。
會(huì)前的她認(rèn)真做好會(huì)務(wù)安排、參會(huì)人員住宿、就餐、會(huì)場(chǎng)布置、橫幅、指示牌及會(huì)議桌簽制作等，會(huì)中她細(xì)致入微迎接賓客報(bào)到、會(huì)中跟進(jìn)、歡送賓客，會(huì)后她麻利干練及時(shí)整理賬務(wù)，每當(dāng)接待結(jié)束后看到她滿是血泡的雙腳不禁滿臉淚水，但是那一條條感謝和稱贊的短信讓她感到欣慰。
她對(duì)客人和同事們的關(guān)心和幫助就像春風(fēng)撫面，倍感溫暖，就是這樣一個(gè)體貼、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)的女孩子，親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及客人的贊賞。
她為工作犧牲小家，她的犧牲是光榮的
披晚霞、冒風(fēng)雪、伴星月……作為一線對(duì)客部門，接待員的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的，80后的她現(xiàn)在也是一名母親，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系夫妻異地，看著孩子漸漸長(zhǎng)大，多少次生病的日日夜夜?fàn)縿?dòng)著心，多少次孩子期盼的親子活動(dòng)少了一份母親的參與，但她并沒(méi)因此而思想怠慢、放棄理想。
去年冬天，公司有很重要的接待任務(wù)，連續(xù)兩周沒(méi)有休息，接到家里電話說(shuō)孩子半夜劇烈咳嗽，急性肺炎住院了，視頻中看到孩子小手跑針大片的青紫，半夜高燒41度迷迷糊糊還在喊媽媽，她只能偷偷抹淚，整整一周的接待任務(wù)，孩子在醫(yī)院也住了一周，每當(dāng)提到孩子她的眼中寫滿了虧欠。
在聊天中，她這樣說(shuō)道：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像是一臺(tái)機(jī)器，它的每一個(gè)零部件就像是處在各個(gè)崗位的員工，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率?！彼嵝〖?、顧大家的精神，深深觸動(dòng)著身邊每一個(gè)人。
時(shí)光一晃，她在黃陵礦業(yè)賓館工作已10年，一顆甘于奉獻(xiàn)的赤子之心卻未曾淡漠。她認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店服務(wù)禮儀、公司企業(yè)文化，逐漸成長(zhǎng)為營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)主管。工作很平凡，但有時(shí)偉大正寓于平凡之中數(shù)十年的默默奉獻(xiàn)！
同事們給她起了一個(gè)綽號(hào)“自然美”，她是外表清秀的美麗姑娘，也是愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀干部，更是敢于奮斗的追夢(mèng)者，十年任憑時(shí)光荏苒、萬(wàn)物更迭，那顆初心始終未變，如同清晨第一股陽(yáng)光，溫暖著身邊每一個(gè)人?。ɡ畹?張青）
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