在我們身邊有這樣一群人，平均年齡25歲，熱情溫暖、端莊大方、勤勤懇懇，她們是立足崗位日夜堅(jiān)守為賓客服務(wù)的“最美哨兵”，她們是有問題第一時間問詢的“活地圖”，她們是身兼數(shù)職的“多能工”，她們也是多才多藝的“鏗鏘玫瑰”，她們把工作深深地厚植于心中，用青春熱忱奮斗在礦業(yè)賓館一線的前廳班組。
端莊大方的“最美哨兵”
前廳作為礦業(yè)賓館窗口平臺，承接著各部門與賓客之間的紐帶關(guān)系，如何把窗口服務(wù)做好？為賓客營造“賓至如歸”的氛圍，前臺班組狠抓培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，八顆牙齒微笑，統(tǒng)一工裝，化淡妝，頭發(fā)盤起，八字手位，禮貌用語十個字，您好、請、謝謝、對不起、再見，讓標(biāo)準(zhǔn)成為常態(tài)。
前廳班組8位姑娘為練好八顆牙微笑服務(wù)，姑娘們咬著筆踩著高跟鞋一站就是幾個小時，臉部練僵了，腿站麻了，揉揉繼續(xù)訓(xùn)練，她們用實(shí)際行動詮釋服務(wù)的初心，用堅(jiān)定的意志端莊大方地佇立在大廳，每次路過大廳看到她們微笑示意，心中像是投來了陽光，也為賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)站成“最美哨兵”的靚麗風(fēng)景。
24小時在線的“活地圖”
“您好請問游泳館怎么走？”“我把東西忘到房間里，給我?guī)兔φ乙幌?！”“這附近有什么旅游景區(qū)？”……前臺除了入住退房辦理工作外，也是礦業(yè)賓館24小時在線的“活地圖”，既要了解賓館及周邊的基本情況，也考驗(yàn)前廳班組的問題處理協(xié)調(diào)的綜合能力，每天班前會上，領(lǐng)班對前臺班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)類、安全類、主題教育類等各類應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)抽檢，前廳班組刻苦學(xué)習(xí)，互查互檢，相互交流分享問題處理經(jīng)驗(yàn)。
今年會計(jì)大賽接待中，一位賓客急匆匆地來到前臺借鍵盤，前臺當(dāng)班員工為了不影響賓客比賽，第一時間前往庫房領(lǐng)取鍵盤，測試可以正常使用后，立刻返回崗位將鍵盤遞給賓客，并告知賓客，比賽結(jié)束后您放置房間后我們?nèi)ト。Ｄ荣愴樌?！比賽結(jié)束后，她們收到了賓客感謝的短信，她們會心一笑，又投入到緊張的工作中。當(dāng)筆者再一次問到前臺班組姑娘時，她們說：“賓客反應(yīng)到我這里的問題，不管跟前臺班組有沒有關(guān)系，我都必須盡全力在我這里幫他解決問題。”
身兼數(shù)職的“多能工”
前臺班組的服務(wù)理念是“微笑、熱情、專業(yè)、高效”。為了能節(jié)約客人時間，高效做好入住登記及退房手續(xù)，前臺班組定期互換角色，進(jìn)行崗位練兵，涌現(xiàn)出業(yè)務(wù)辦理能手、先進(jìn)典型。前臺班組成員刻苦鉆研，善于學(xué)習(xí)，接待崗、收銀崗互相學(xué)習(xí)對方業(yè)務(wù)，前臺班組8位姑娘熟練掌握兩個崗位業(yè)務(wù)，個個都是“多能工”。
不僅如此，每次接待時，在保證前臺接待收銀正常工作，前臺班組姑娘積極加入到營銷部接待員隊(duì)伍中，換上接待服為四海賓客提供全程接待服務(wù)工作，頒獎人員不夠時，她們又一次穿上旗袍化身為亭亭玉立的“禮儀員”，拿著獎牌，走上舞臺。雖然她們只是普通崗位上一名接待員、收銀員，她們身兼數(shù)職，可她們從不抱怨，樂觀向上，頒獎結(jié)束后，轉(zhuǎn)身看到她們疲憊的身影時，真正體會到她們是在用心做事。
多才多藝的“鏗鏘玫瑰”
鏗鏘玫瑰最迷人，追夢健兒最美麗。在籃球場上，她們換上干練的運(yùn)動裝，揮汗如雨，為部門爭光添彩。前廳班組利用業(yè)余時間，姑娘們集思廣益，提前謀劃，結(jié)合前臺班組實(shí)際情況，自編自演快板展示，她們團(tuán)結(jié)一致，克服各種困難，加班加點(diǎn)擠出時間集中排練，為礦業(yè)賓館四季度人的安全行為治理現(xiàn)場會做充足準(zhǔn)備。
她們也有家，可她們沒落下一個夜班；她們也有苦，可她們不愿過多流露；她們也會累，可她們樂觀向上微笑相迎！
前廳班組就是這么一群普通的姑娘，在平凡的崗位上綻放著溫暖的微笑，燃燒著自己的青春歲月，一如既往，兢兢業(yè)業(yè)，默默堅(jiān)守，為礦業(yè)賓館奉獻(xiàn)自己最美的青春?。ɡ畹ぃ?/p>
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