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“萬兆信息高速網(wǎng)”讓您體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)暢游快感，上門暖心服務(wù)讓您暢享“指尖服務(wù)”帶來的便利?！澳臐M意，我的追求”是我們不斷努力的方向……

近年來，機(jī)電公司積極打造“精優(yōu)服務(wù)”黨建品牌，秉承讓客戶舒心滿意的理念，打出了一張張更智慧、更細(xì)致、更安全的高品質(zhì)服務(wù)名片。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更智慧

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，機(jī)電公司在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，基于不同場(chǎng)景推出順應(yīng)潮流的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足企業(yè)和用戶的信息需求。

2019年，該公司聯(lián)合中國移動(dòng)和電信公司，對(duì)礦區(qū)核心局域網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，新接入移動(dòng)萬兆光纖，進(jìn)一步提高礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，將“幸福美好10000M”的愿望照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

新接入的智慧一體化面板內(nèi)置通信接口，可以實(shí)現(xiàn)模塊化布線，固定線路接頭，降低設(shè)備故障率，有效解決強(qiáng)弱電交織易燒毀的安全隱患。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)靈活組網(wǎng)，解決了舊式面板網(wǎng)絡(luò)與電視信號(hào)源分離的缺點(diǎn)；一體化面板的使用使設(shè)備規(guī)格更加標(biāo)準(zhǔn)化，可以在任意房間安裝，實(shí)現(xiàn)了家庭網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無縫覆蓋。

在客戶服務(wù)中心，客戶可以操作管理平臺(tái)，對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行打分考核，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)水平和態(tài)度；該公司壓縮超時(shí)工單數(shù)量和服務(wù)時(shí)間，為在線/熱線座席提供業(yè)務(wù)快捷辦理等全方位智能輔助，打造互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化的一體化服務(wù)平臺(tái)。

讓服務(wù)更細(xì)致溫馨

“溫馨服務(wù)”是機(jī)電公司信息中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)永恒的主題。該中心規(guī)范窗口服務(wù)禮儀，實(shí)施“微笑式”服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)形象和服務(wù)水平。

該公司升級(jí)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，在受理大廳公開微信公眾號(hào)二維碼，客戶只需關(guān)注公眾號(hào)就可在線查詢賬號(hào)、故障報(bào)修和服務(wù)評(píng)價(jià)；提高業(yè)務(wù)辦理效率，業(yè)務(wù)受理完成率由最初的19%提升至88%，有效縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，讓客戶享受自助排障、智能重置賬號(hào)等VIP式增值服務(wù)。

該公司基于客戶審美角度，按照現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一工作服，樣式考究；圍繞儀容、儀態(tài)等內(nèi)容對(duì)窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)水平；多次開展優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)選，對(duì)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力起到很好的引領(lǐng)作用。

一直以來，該公司始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打造裝維精品隊(duì)伍，多維度、多途徑解決客戶訴求。多輪次開展惠民通信工程，上門提供“網(wǎng)速測(cè)一測(cè)、路由調(diào)一調(diào)、線路整一整?！蓖ㄐ欧?wù)。截至目前已經(jīng)開展了10多場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)，惠及3000多個(gè)家庭。

讓服務(wù)更安全可靠

機(jī)電公司始終把客戶需求放在首位，強(qiáng)化信息安全管理，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把客戶信息安全工作做實(shí)做透。

該公司組織信息技術(shù)人員對(duì)WiFi環(huán)境進(jìn)行測(cè)評(píng)、設(shè)計(jì)智能組網(wǎng)和終端裝維等網(wǎng)絡(luò)管家服務(wù)；全面推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”的服務(wù)承諾，故障處理時(shí)長縮短到1小時(shí)內(nèi)。

在技術(shù)管理上，著重開展專線實(shí)名整改、網(wǎng)絡(luò)安全定級(jí)、弱口令漏洞眾測(cè)及整治等工作，強(qiáng)化核心設(shè)備每日點(diǎn)檢；落實(shí)回訪機(jī)制，全面落實(shí)防范和打擊通訊信息詐騙工作責(zé)任，為人民財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，做好防范詐騙宣傳，進(jìn)一步確保通訊信息安全。

智慧應(yīng)用，讓生活更便利；細(xì)致溫馨服務(wù)，讓感知更美好；嚴(yán)密防控，讓信息更安全。面向未來，機(jī)電公司不忘囑托，不負(fù)信任，牢記使命，奮力書寫“精優(yōu)服務(wù)”的新篇章，為黃陵礦業(yè)“二次騰飛”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（趙博 張陽）