打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊報(bào)修項(xiàng)目，輸入家庭住址和故障類型……”
“沒(méi)想到這么快，短短10分鐘，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員就到樓下了。”家住中心區(qū)A24號(hào)樓的黃陵礦業(yè)機(jī)電公司職工劉輝使用該公司信息中心網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)微信公眾號(hào)申報(bào)了網(wǎng)絡(luò)故障，從掌上報(bào)修到處理結(jié)束，用時(shí)不到30分鐘，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓劉輝實(shí)實(shí)在在感受到“指尖服務(wù)”帶來(lái)的便捷。
信息“高速路”助推服務(wù)“加速度”
“這萬(wàn)兆信息‘高速公路’還就是不一樣，視頻監(jiān)測(cè)傳送速度真快！”在機(jī)電公司電力調(diào)度中心，正在調(diào)取變電站視頻錄像的該公司供電所副所長(zhǎng)齊延輝對(duì) “萬(wàn)兆”供電信息網(wǎng)帶來(lái)的變化顯得非常高興。
“從去年開(kāi)始，我們和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)，積極引進(jìn)‘萬(wàn)兆網(wǎng)’，通過(guò)升級(jí)局域網(wǎng)核心CPU及聯(lián)動(dòng)設(shè)備，礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)流量從以前的2400M提高到12.4G，大大提高了礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度?！痹摴窘?jīng)理徐建軍介紹。
2018年9月，該公司通過(guò)實(shí)地調(diào)研取證，更新大容量新設(shè)備，同年11月，對(duì)核心局域網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)換代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬化平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，網(wǎng)速較以前提高5倍。
“有了信息‘高速路’，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得跟得上節(jié)奏?！?019年1月，該公司網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)微信公眾號(hào)正式上線，網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)間由以前的48小時(shí)響應(yīng)，到現(xiàn)在線上10分鐘內(nèi)接單，線下4小時(shí)內(nèi)處理完畢，效率提高了10倍以上。
“截止目前，公眾號(hào)已處理故障業(yè)務(wù)453單，平均每個(gè)工作日接6單?！痹摴拘畔⒅行母敝魅魏聳|東說(shuō)。
“您的滿意，我的追求”。機(jī)電公司以實(shí)際行動(dòng)讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作信條落到實(shí)處。
“指尖”辦理業(yè)務(wù)，享受上門服務(wù)
“阿姨，你把微信打開(kāi)，關(guān)注我們的公眾號(hào)，以后網(wǎng)絡(luò)有什么故障，在里面直接填報(bào)修內(nèi)容，10分鐘之內(nèi)，我們就會(huì)上門服務(wù)?！痹诰W(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)微信公眾號(hào)剛上線期間，職工家屬郭阿姨使用微信公眾號(hào)申報(bào)了網(wǎng)絡(luò)故障，切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷：“以前處理家里的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題要到業(yè)務(wù)大廳排隊(duì)、填單子，現(xiàn)在直接用手機(jī)報(bào)故障，方便多了。”
作為礦區(qū)生產(chǎn)服務(wù)保障單位，近年來(lái)，機(jī)電公司緊扣“精優(yōu)服務(wù)”這一發(fā)展戰(zhàn)略，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，采用線上線下服務(wù)模式，利用公眾號(hào)線上報(bào)單，線下上門服務(wù)解決故障，實(shí)現(xiàn)掌上辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)推進(jìn)“七個(gè)一”服務(wù)工作法，讓職工享受“指尖服務(wù)”帶來(lái)的便利。
“代辦點(diǎn)就在家門口，以后繳納網(wǎng)費(fèi)不用跑遠(yuǎn)路了?！苯衲昴瓿酰摴疽虻刂埔?，積極協(xié)調(diào)，在距離礦區(qū)較遠(yuǎn)的鐵路運(yùn)輸公司家屬區(qū)設(shè)立移動(dòng)柜臺(tái)，組織專人開(kāi)展上門服務(wù)，讓“家門口辦業(yè)務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)。
截至目前，該公司已組織開(kāi)展了3次“移動(dòng)柜臺(tái)”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，解決了700人次的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)及故障問(wèn)題，受到礦區(qū)職工家屬一致好評(píng)。
節(jié)假日我在崗，24小時(shí)服務(wù)不打烊
“大過(guò)年的家里沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，電視看不成，手機(jī)玩不了，年怎么過(guò)呀！”大年初二，家中突然斷網(wǎng)，這可急壞了假期值班的魏軍軍。
“你用手機(jī)申報(bào)故障，看現(xiàn)在能處理不？”妻子想起自己的朋友用手機(jī)報(bào)故障的情景。魏軍軍抱著試試的態(tài)度填寫(xiě)了報(bào)修單，不一會(huì)，一陣急促的門鈴響了。
“你好，我是機(jī)電公司信息中心業(yè)務(wù)員，家里的網(wǎng)絡(luò)是怎么回事？”面對(duì)上門的業(yè)務(wù)員，魏軍軍滿心歡喜略帶驚訝。
只見(jiàn)業(yè)務(wù)員拿著檢測(cè)設(shè)備查遍了家里的網(wǎng)絡(luò)線路和盒子，半個(gè)小時(shí)后查出故障點(diǎn)。
“網(wǎng)絡(luò)盒接線頭掉了，已經(jīng)處理好了?！?/p>
“真的太感謝你們了，過(guò)年期間有你們?cè)谡婧?，要不這沒(méi)網(wǎng)的年還真不知道咋過(guò)?！蔽很娷娂?dòng)之情溢于言表。
近年來(lái)，機(jī)電公司大力推進(jìn)“黨建+3+x”工作新模式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，鍛造服務(wù)人才隊(duì)伍，堅(jiān)持“節(jié)假日我在崗，24小時(shí)服務(wù)不打烊”的工作理念，為職工家屬提供24小時(shí)網(wǎng)上預(yù)約和報(bào)單維修服務(wù)，進(jìn)一步提高職工的幸福指數(shù)。(張輝)
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