今年以來(lái)，礦業(yè)賓館黨支部按照“夯基礎(chǔ)、抓規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)、求實(shí)效“的工作思路，不斷加強(qiáng)支部黨建工作創(chuàng)新，有效的提升了支部黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
創(chuàng)新黨建模式，推動(dòng)五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展。賓館本著黨建促發(fā)展的原則，結(jié)合接待服務(wù)實(shí)際工作，科學(xué)合理地創(chuàng)新黨組織設(shè)置，帶動(dòng)部門創(chuàng)新服務(wù)特色，創(chuàng)建了“黨員包管”黨建模式。針對(duì)剛著手創(chuàng)建五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)的部門，采取“強(qiáng)弱聯(lián)合”的方式，將服務(wù)產(chǎn)品相近、服務(wù)內(nèi)容相鄰的部門聯(lián)合建立包管責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)大部門帶小部門，先進(jìn)帶跟進(jìn)帶動(dòng)發(fā)展效應(yīng)。要求黨員干部不定期、不定時(shí)、不定點(diǎn)地對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，以動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)和崗位達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，完善各工種操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，管理工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，使精細(xì)化管理從靜態(tài)達(dá)標(biāo)提升到了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，“零距離”服務(wù)接待工作。賓館黨支部不斷探索黨員聯(lián)系服務(wù)接待工作的內(nèi)容、方式和制度，力促服務(wù)接待工作全方位，提高賓館全員服務(wù)意識(shí)，推行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解賓館內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。賓館每一個(gè)員工都代表著賓館和公司的形象，凡是賓館在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。通過(guò)首問(wèn)責(zé)任制，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度，主動(dòng)自發(fā)對(duì)客服務(wù)。
創(chuàng)新管理模式，發(fā)揮黨員模范作用。賓館黨支部組織14名黨員開(kāi)展“亮身份、踐承諾、做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)佩戴黨員徽章、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄，懸掛“黨員五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)”等多種形式，使每個(gè)黨員的身份亮了出來(lái)，使自己的言行舉止公開(kāi)接受監(jiān)督，力促他們?cè)诮哟?wù)工作中充分發(fā)揮模范帶頭作用。黨員干部們都說(shuō)，這一舉措使他們時(shí)刻要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻注意自己的行為，工作中發(fā)揮好示范帶頭作用。
同時(shí)，支部也積極探索精細(xì)化管理機(jī)制，推行雙選雙聘機(jī)制。即推選黨員干部對(duì)五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行包片領(lǐng)導(dǎo)，探索實(shí)施“六色卡”黨員分類動(dòng)態(tài)管理，用六種不同顏色卡片為標(biāo)志，以上墻插卡的方式，標(biāo)明常駐黨員、流動(dòng)黨員、青年黨員、困難黨員、入黨積極分子的基本情況及特長(zhǎng)，有針對(duì)性的強(qiáng)化管理，提升賓館爭(zhēng)議服務(wù)水平。使得包片領(lǐng)導(dǎo)選聘干部，競(jìng)爭(zhēng)上崗，大大提升了管理人員的“精氣神”和服務(wù)主動(dòng)性。（劉 丹）
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