礦業(yè)賓館提升班組建設的“四性”管理
發(fā)布時間：2013-06-20 16:43:04
今年以來，礦業(yè)賓館圍繞全年中心工作，積極推動深化班組建設，利用員工績效達標考核、技能比武、雙述演講比賽、星級員工評定等活動公平、公正、公開地選定標桿，宣傳、嘉獎優(yōu)秀員工，在賓館中營造比學趕幫超的氣氛，促進內部管理、服務、員工素質的全面提升。將班組建設作為提升管理水平的路徑，將前期班組工作中的取得的成績進行了總結提煉，將其作為推動賓館接待服務管理創(chuàng)新的有效載體，以改進現(xiàn)有管理方式、規(guī)范服務流程、提高服務品質，建立穩(wěn)定的充滿智慧和激情的員工隊伍。
礦業(yè)賓館通過對近兩年來服務接待工作的不斷地觀察、研究和探索，總結出班組建設的“四性”管理，以此助于企業(yè)的用工穩(wěn)定，培養(yǎng)了一批熱愛賓館事業(yè)的優(yōu)秀員工。一是重視性管理-高層親自培訓。對員工進行有針對性的崗前、崗中理念培訓，正面引導職工在工作中勇敢地面對形形色色的客人和問題，接受挑戰(zhàn)，克服片面、狹隘的思想，尋求辦法自主解決問題，高層的親力親為在收到事半功倍的效果基礎上，使得員工從內心感受到對他們的重視、鼓勵和期待，增強他們融入團隊的信心；二是穩(wěn)定性管理-心呵護。在工作上關心，講求方法，在生活上呵護，加強走動管理，穩(wěn)定職工情緒，讓其真切感受到企業(yè)的關懷；三是平等性管理-不拘一格用人才。從班組隊伍中選拔優(yōu)秀者作為重點培養(yǎng)對象，組織進行系統(tǒng)的專門培訓、培養(yǎng)，激發(fā)其潛力，發(fā)揮其作用，以點帶面，在員工隊伍中形成教育、競爭的氛圍，展示企業(yè)管理理念，穩(wěn)定并留住優(yōu)秀人才，不斷為企業(yè)注入新鮮血液，共同發(fā)展；四是重要性管理-職業(yè)規(guī)劃指導。賓館致力于為員工搭建成長成才的平臺，通過召開座談會、個別交流談心、工作表現(xiàn)等了解員工職業(yè)發(fā)展的需求，指導他們進行3到5年的職業(yè)規(guī)劃，采取交叉輪崗、技能競賽等舉措，不斷提升他們的工作能力，培育綜合素質，使其在企業(yè)精心培育下茁壯成長，真正熱愛賓館服務事業(yè)，直至成為行業(yè)人才。領會到班組建設的重要性，在今后的工作里我們將不斷學習和借鑒兄弟單位先進班組管理經(jīng)驗，結合崗位實際需要，將班組建設工作橫向到邊，縱向到底。（劉丹）
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