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綠樹掩映的黃陵礦區(qū)大學(xué)生公寓
本網(wǎng)訊 近兩年來，公司大學(xué)生公寓在高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施到位的前提下，實(shí)行了賓館化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的管理模式，自投入使用以來贏得了廣泛贊譽(yù)。
首先是專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。大學(xué)生公寓的服務(wù)員上崗前外請專業(yè)老師對全體服務(wù)員工在禮儀、接待、服務(wù)和文明用語方面進(jìn)行了為期一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并要求在特定環(huán)境和情景下進(jìn)行服務(wù)員與住戶一對一演示，通過角色互換，來提高員工的工作實(shí)踐能力。其次，就是公司要求服務(wù)員除了房間內(nèi)衛(wèi)生保持干凈整潔、物品排放整齊外，還要有細(xì)心、耐心、愛心和責(zé)任心的敬業(yè)精神。如：變天刮風(fēng)關(guān)窗戶、打雷下雨檢查電源等服務(wù)工作內(nèi)容。一次，某服務(wù)員在打掃房間時不小心將一個住戶的花盆打碎了，服務(wù)員便留了一張小紙條：“對不起，不小心打碎了花盆，請?jiān)?，我會買個新的賠你”。小小的紙條把住戶和服務(wù)員拉近了距離。從此大學(xué)生公寓里便有了義務(wù)的“紙條服務(wù)”。諸如：由于住戶工作忙沒時間，服務(wù)員幫住戶送換洗床單、衣物到干洗店的，幫住戶沖卡繳水電費(fèi)的，都是通過“紙條”傳遞信息的，既方便了住戶又增進(jìn)了彼此的信任，有的還成為了無話不談的好朋友。
此外，大學(xué)生公寓的安保工作很到位。設(shè)有24小時值班室及來客登記薄，裝備齊全的保安隨時巡查各樓層間安全保衛(wèi)工作，且工作人員每晚十點(diǎn)半前主動提醒住戶使來訪的客人和朋友離開，確保樓內(nèi)的安全秩序。最后，就是細(xì)致、周到的便民服務(wù)。值班室里為大學(xué)生們提供了大到鍛煉身體的羽毛球拍小到縫縫補(bǔ)補(bǔ)的針頭線腦一應(yīng)俱全；小小的便民超市配備了日用品和零散小吃，為大學(xué)生們提供了更多便利。
公寓規(guī)范化的管理，程序流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目多元化的服務(wù)，給入住的職工們營造了一個溫馨、整潔、文明、舒適的住宿環(huán)境，使得他們更加堅(jiān)定了扎根礦區(qū)、奉獻(xiàn)礦區(qū)、的信心和決心。（張亞梅）
大學(xué)生公寓里敬業(yè)的服務(wù)員
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