“學習時間雖然只有半天，但實用性特別強”煤電實業(yè)公司為綜治信訪干部開展的培訓“充電蓄能”，夠精彩！夠過癮！
為深入推進依法行政建設，切實提高全體信訪干部運用法治思維和法治方式解決問題、化解矛盾的能力和水平，近日，煤電實業(yè)公司組織該公司基層單位負責人、信訪專干共享了一場綜治信訪的培訓大餐。
理論培訓，系統(tǒng)網(wǎng)格織起來
人防、物防、技防是什么意思？
人民調(diào)解協(xié)議必須具備的4個條件有哪些？
培訓從社會治安綜合治理、平安建設、群體性上訪事件處理等6各方面，系統(tǒng)講解了綜治信訪工作的概念、發(fā)展脈絡、主要手段及當前綜治信訪工作的主要任務。并結(jié)合后勤服務，以蒼村小區(qū)供暖改造工作為典型案例，重點講解新形勢下人民調(diào)解工作的地位、作用及方法，分析講解如何依法依規(guī)調(diào)處住戶常見糾紛,使大家真正做到學思結(jié)合、學以致用。
視頻再現(xiàn)，干貨知識“活”起來
當事人情緒無法控制怎么辦？
如何規(guī)范處置破壞公私財物的行為？
由于后勤服務點多線長面廣，稍有疏忽可能就會引起群眾不滿的情緒。為了讓信訪干部提高應對突發(fā)情況的能力，該公司在培訓時還播放了一段教學視頻，為信訪干部演示在接待中如何快速、有效、規(guī)范的處置突發(fā)情況。
“信訪接待與其說是接待，不如說是與當事人一次面對面的交流。當事人帶著不滿情緒而來，提供的又往往是碎片信息，這就需要接待人員耐心傾聽，善于歸納。信訪接待一般有三個步驟：在傾聽中收集信息、快速歸納信訪矛盾焦點、根據(jù)不同情況作出恰當?shù)奶幚??！眳刹柯牭酶裢庾屑?，不斷做著筆記。
“視頻講解很鮮活，一些工作方法無需‘消化’，拿來就能用，彌補了知識空白點?！苯邮芘嘤柕男旁L干部紛紛表示。
沙場點兵，培訓實效驗起來
“九層之臺，始于壘土”，作為信訪干部，不僅要注重信訪矛盾化解，也要注重基礎(chǔ)業(yè)務知識的積累和業(yè)務操作的規(guī)范。
為了檢驗本次培訓效果，會議最后對參會干部進行了一次隨堂考。通過測試，使全體干部扎實掌握綜治信訪知識，明確業(yè)務范圍和流程，查漏補缺，激發(fā)學習的主動性、迫切性，達到以考促學、學用結(jié)合的目的。
“今年煤電實業(yè)公司的信訪形勢將會相對嚴峻，‘三供一業(yè)’收尾、離退休職工屬地移交、實行市場化運行，樁樁件件都是惠民利民的大好事，但推行中也將是信訪維穩(wěn)工作的難點、熱點，這次的培訓是一場為信訪干部的“充電蓄能”，使我們的信訪隊伍以更加鞏固的基礎(chǔ)業(yè)務知識，更加完善的業(yè)務操作能力，筑牢礦區(qū)信訪維穩(wěn)防線，助力平安礦區(qū)建設！”培訓最后，該公司主管綜治信訪的副總經(jīng)理王保林介紹道。（王婷）
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