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近日來，黃陵礦業(yè)一號煤礦機(jī)關(guān)部室在其辦公場所醒目位置紛紛張貼出服務(wù)承諾，言簡意賅的承諾條款彰顯了工作人員的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，也讓前來辦事的人員內(nèi)心少了顧慮，彼此在愉悅的溝通交流中達(dá)到事半功倍的效果。

無論是內(nèi)部員工還是外來辦事人員，都在熱議這樣的現(xiàn)象，進(jìn)入一號煤礦機(jī)關(guān)樓各部室，只要你探頭詢問，工作人員首先起立，熱情接待，了解你的需求，能夠解答的悉心解釋，不歸屬自己業(yè)務(wù)的會指引到相關(guān)部室具體負(fù)責(zé)人那里繼續(xù)辦理，工作人員都會在第一時(shí)間告知自己的姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍等，讓服務(wù)對象了解自己崗位信息的同時(shí)也主動接受其監(jiān)督。

“因?yàn)槲幕潭鹊牟町悾毠挝徽哂袝r(shí)候是一知半解的，互相傳言，甚至還摻雜著個(gè)人想當(dāng)然的理解，尤其是關(guān)系自身利益的，比如困難幫扶、慰問等，職工有時(shí)來咨詢是沒有底氣的，我們當(dāng)然要打消職工此方面的顧慮，任何疑問耐心解答，拿出文件向他們解讀政策，維護(hù)職工正當(dāng)利益，滿足其合理訴求。當(dāng)然，從與他們的交談中也可以正面了解職工的所思所想所求，指導(dǎo)我們針對性地開展工作?！惫ぷ魅藛T直面的是職工，熱情接待，耐心解答，是他們的首要工作。

“我們最常打交道的就是財(cái)務(wù)部門，每個(gè)單位的程序都有所差異，咱們的財(cái)務(wù)人員不等我們逐項(xiàng)咨詢，都會耐心一一介紹相關(guān)的程序與必須出具的手續(xù)，而且非常專業(yè)，一次性辦理完所有業(yè)務(wù)，高效精干。”前來辦理業(yè)務(wù)的工程單位忍不住為一號煤礦業(yè)務(wù)部室的精益服務(wù)點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力創(chuàng)建職工滿意機(jī)關(guān)，一號煤礦連日來下發(fā)了《機(jī)關(guān)部門首問負(fù)責(zé)制》《機(jī)關(guān)部門限時(shí)辦結(jié)制》《機(jī)關(guān)部門服務(wù)承諾制》，明確了首問責(zé)任人、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，按照“熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效”的原則辦理相關(guān)事項(xiàng)；機(jī)關(guān)各部門按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)，編制了本部門辦理流程、辦理時(shí)限并按照廠務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在辦公場所公布，限時(shí)辦結(jié)，提高了工作效率；同時(shí)，對服務(wù)規(guī)范和服務(wù)效率作出承諾，對服務(wù)對象提供即時(shí)、全程、規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)，為服務(wù)對象多辦實(shí)事，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。（張英）