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本網(wǎng)訊 今年以來，賓館支部充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷密切黨群干群關(guān)系，將黨員干部對(duì)客服務(wù)延伸到“8小時(shí)以外”的部門區(qū)域，加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育、監(jiān)督和管理，在對(duì)客服務(wù)中錘煉了黨性。

動(dòng)真格：依賓客急需設(shè)崗，推行承諾服務(wù)，盡力精益精美。賓館黨支部牽頭抓總，制定了《在職黨員進(jìn)五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。在職黨員將自己所負(fù)責(zé)的部門區(qū)域詳細(xì)登記交回黨支部匯總備案。支部通過合理設(shè)置服務(wù)崗位并確保黨員在自己能力、條件允許的前提下為大型會(huì)議活動(dòng)接待提供服務(wù)。支部總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)大型會(huì)議活動(dòng)接待中賓客急需在黨員報(bào)到卡上列出醫(yī)療保健、投訴反饋、引領(lǐng)咨詢、接待講解等服務(wù)意向崗位，黨員可根據(jù)個(gè)人能力、興趣、特長(zhǎng)，主動(dòng)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)意向，根據(jù)崗位性質(zhì)和自身能力向賓客作出服務(wù)承諾，通過依需設(shè)崗、依崗承諾、依諾服務(wù)“三位一體”的合理設(shè)計(jì)，黨員服務(wù)賓客的積極性被有效激發(fā)，服務(wù)質(zhì)量逐步提高。到目前，在今年賓館所承辦的會(huì)議接待中，已化解矛盾糾紛8起，解決實(shí)際問題34件。

碰硬茬：遇賓客難事點(diǎn)單，做到盡職職責(zé)，力求優(yōu)質(zhì)高效。接待服務(wù)過程中難免存在矛盾糾紛，在職黨員干部們都能做到主動(dòng)“接單”，多次到現(xiàn)場(chǎng)查看，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，公平公正，盡職盡責(zé)的調(diào)節(jié)態(tài)度，為矛盾糾紛成功化解起到了積極作用。把客人服務(wù)同維護(hù)賓館形象聯(lián)系起來，不動(dòng)輒將責(zé)任推卸給其他部門，應(yīng)用我們職業(yè)的熱情誠(chéng)懇、細(xì)致服務(wù)、特別是語言技巧，去重新贏得客人對(duì)我們、對(duì)賓館的支持和信任，從而贏得賓客一致好評(píng)。這種服務(wù)模式既發(fā)揮了黨員的積極性與特長(zhǎng)，確保了黨員有事可為，也切合了賓客實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)雙向?qū)印?/p>

作表率：帶賓客遵紀(jì)守法，實(shí)行示范服務(wù)，構(gòu)建和諧壞境。通過黨支部和所負(fù)責(zé)部門區(qū)域的雙重監(jiān)督管理，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)在職黨員的紀(jì)律約束。為提升賓館整體接待服務(wù)水平，起到積極地示范引領(lǐng)作用，黨支部明確要求在職黨員不定期，不定時(shí)到所負(fù)責(zé)的五精（崗位）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，亮明身份，主動(dòng)把本人8小時(shí)以外的精力參與到接待服務(wù)中，變“8小時(shí)黨員”為“24小時(shí)黨員”、變“隱形黨員”為“在線黨員”，有效規(guī)范了黨員干部的言行，動(dòng)員在職黨員兼任“兩長(zhǎng)三員”，即接待小組組長(zhǎng)、樓長(zhǎng)，文明監(jiān)督員、安保監(jiān)督員和矛盾調(diào)解員，督促其樹立、維護(hù)黨員干部的良好形象。將置于前臺(tái)和客房的賓客意見單內(nèi)容予以重視，作為進(jìn)一步溝通雙方意見和需求，有效對(duì)接服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)質(zhì)量的方法。接待中，四海賓客對(duì)賓館各項(xiàng)接待服務(wù)工作提出了近百條有價(jià)值的意見建議，大部分意見建議都已得到有效落實(shí)。將每個(gè)黨員的信息都記入服務(wù)檔案，年底時(shí)支部根據(jù)所負(fù)責(zé)部門反饋結(jié)果進(jìn)一步掌握黨員干部的德勤績(jī)廉狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)黨員思想上、行為上的苗頭性問題，早提醒、早糾正、防止小毛病演變成大問題。（劉丹）