“您的滿意，我的追求”是我們不斷努力的方向，“萬兆信息高速網(wǎng)”讓您體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)暢游的快感，上門暖心服務(wù)讓您暢享“指尖服務(wù)”帶來的便利。機(jī)電公司以業(yè)務(wù)受理無人化、故障處理快速化、設(shè)備管理智能化為抓手不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率與質(zhì)量，打造“三化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的靚麗窗口。
讓設(shè)備管理更智慧
“我們堅(jiān)持完善環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、管理應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，增加異常短信提醒功能，逐步達(dá)到機(jī)房可視化運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理智能化?！焙聳|東介紹。
該公司從設(shè)備告警特征入手，通過建立大數(shù)據(jù)模塊，提出光路質(zhì)差判斷算法，實(shí)現(xiàn)先于用戶申報(bào)故障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)隱性故障，有效解決了寬帶運(yùn)維的困惑與痛點(diǎn)。同時(shí)科學(xué)規(guī)劃礦區(qū)帶寬線路分布，形成多條線路共運(yùn)行特點(diǎn)，提網(wǎng)固線，為網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)行速度掛上了“雙保險(xiǎn)”。
智慧一體化面板內(nèi)置通信接口，實(shí)現(xiàn)綜合布線模塊化，降低障礙率，有效解決強(qiáng)弱電交織易燒毀的安全隱患。解決了舊式面板網(wǎng)絡(luò)、電視分離的缺點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)了住戶網(wǎng)絡(luò)可全安裝地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無縫覆蓋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化要求。
讓業(yè)務(wù)受理更極致
“極致服務(wù)、美好機(jī)電”是機(jī)電公司提升服務(wù)工作的主題。信息中心開設(shè)智能自動(dòng)應(yīng)答+微信故障申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)故障受理，無人化業(yè)務(wù)受理逐步實(shí)現(xiàn)。
只需關(guān)注微信公眾號(hào)就可實(shí)現(xiàn)在線查詢賬號(hào)、故障報(bào)修和服務(wù)評(píng)價(jià)。該公司網(wǎng)絡(luò)工程師王超介紹：“以前用戶申報(bào)故障需要到服務(wù)大廳填寫故障申報(bào)單，現(xiàn)在只需動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，就能完成申報(bào)。全程無需用戶出戶跑腿，工作人員將會(huì)上門服務(wù)進(jìn)行處理”。
走進(jìn)服務(wù)中心，干凈整潔的環(huán)境映入客戶眼簾。該公司按照現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一門店工作服，樣式考究；圍繞儀容、儀態(tài)等內(nèi)容對(duì)窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)水平；多次開展優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)選，客戶服務(wù)留言單等，對(duì)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力起到很好的引領(lǐng)作用。
讓故障處理更快捷
該公司實(shí)行全員一崗多能培養(yǎng)+故障單人包片負(fù)責(zé)制，故障處理時(shí)間由原來的3小時(shí)縮短為1小時(shí)，真正達(dá)到了部門減員、增效、降本的目標(biāo)，提高了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了故障處理快速化。
打造智慧型裝維隊(duì)伍、全能型自維隊(duì)伍和專家型支撐隊(duì)伍，全面推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”的服務(wù)承諾，機(jī)電公司信息中心全面邁入高質(zhì)量服務(wù)的新常態(tài)。
據(jù)了解，智慧型裝維隊(duì)伍為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化寬帶裝機(jī)服務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)巡檢任務(wù)；全能型自維隊(duì)伍具備熟練參與故障排查、設(shè)備巡檢、寬帶裝機(jī)能力，指導(dǎo)裝維人員開展標(biāo)準(zhǔn)化裝維工作；專家型支撐隊(duì)伍通過城域網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)有效監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)問題，精確定位質(zhì)差用戶，能夠先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，從而快速處理，實(shí)現(xiàn)“重大故障為零、一般故障不超時(shí)”的目標(biāo)。
智慧應(yīng)用，讓生活更便利；極致服務(wù)，讓感知更美好；嚴(yán)密防控，讓信息更安全。機(jī)電公司不忘囑托，不負(fù)信任，牢記使命，為企業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供安全、智慧、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)保障，不斷奮力書寫客戶服務(wù)新篇章。（趙博）
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