“您的滿意，我的追求。”在機(jī)電公司信息中心業(yè)務(wù)受理大廳，一行紅色大字顯得格外耀眼，這是該中心工作人員服務(wù)礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶的工作準(zhǔn)則。
作為礦區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障部門，該中心始終堅(jiān)持以用戶滿意度調(diào)查作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為礦區(qū)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的通訊服務(wù)。
“只有設(shè)身處地的為別人著想，懂得換位思考，才能為用戶提供更加貼心的服務(wù)。”該中心業(yè)務(wù)受理班班長(zhǎng)張陽(yáng)說(shuō)。
為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，該中心以提高業(yè)務(wù)受理員服務(wù)態(tài)度為切入點(diǎn)，要求業(yè)務(wù)受理員在接到故障申報(bào)后及時(shí)派單，并實(shí)時(shí)“跟蹤”故障排查進(jìn)度，及時(shí)向用戶反饋。從而
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及故障排除的全程監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)做到“極致”。
同時(shí)，在家庭寬帶故障處理上，該中心改變以往寬帶話務(wù)人員接單，維修人員排障的流程。讓寬帶話務(wù)人員跟隨故障排除人員上門服務(wù)，參與路由器的安裝、設(shè)置、調(diào)試等工作，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)技能，從而達(dá)到話務(wù)員線上指導(dǎo)，用戶側(cè)自主排障。
為進(jìn)一步提升寬帶故障排除效率，該中心堅(jiān)持“內(nèi)部支撐要貼心、用戶服務(wù)要貼心、網(wǎng)絡(luò)布線要貼心”的“三貼心”服務(wù)原則，創(chuàng)新開(kāi)展“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)推行微信故障受理平臺(tái)、快速化裝機(jī)等舉措，在“快”字上做“文章”，不斷提高服務(wù)效率。
“用戶的滿意是對(duì)我們最大的肯定，我們將堅(jiān)持以用戶的‘十分滿意’作為提升目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，為礦區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”該中心負(fù)責(zé)人郝東東說(shuō)。（趙博）
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