今年以來，煤電實業(yè)公司公寓管理中心秉承“五心”服務(wù)理念，堅持以人文關(guān)懷為出發(fā)點，以打造暖心公寓為目標(biāo)，從細節(jié)入手，找準(zhǔn)服務(wù)切合點，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，用貼心、暖心、誠心、細心、耐心，為住宿職工提供親情式，家庭式的關(guān)懷和溫暖，持續(xù)推進服務(wù)品質(zhì)再升級，不斷提升住宿職工的幸福感和歸屬感。
線上+線下“接單” 貼心更暖心
“阿姨，我需要借用一下針線盒，縫補工作服?！?/p>
“來，交給我，這縫縫補補的事可是我們的拿手活?！睙嵝牡牟檀蠼隳闷鹱羰掷锏钠贫匆路泵︼w針引線地縫補起來。
“太謝謝了，真給我?guī)土舜竺α恕薄?/p>
“應(yīng)該的，以后需要縫補衣物，盡管找我們??！”
如今，在整個公寓里營造了“有困難，找服務(wù)員”，“有心里話，給管理員說”的良好氛圍。
“宿管阿姨，方便嗎？幫我曬下被褥?！?/p>
“大姐，請幫我代買一下水電?！?/p>
“我心愛的花蔫了，有時間給澆澆水。”
……
面對住宿職工的電話求助和微信留言，公寓服務(wù)人員有求必應(yīng)，一一照辦。
在服務(wù)過程中，公寓管理中心積極落實“人性化”服務(wù)理念，不怕事小，不怕事繁。大力推行“有事您說話，服務(wù)零距離”的暖心活動，實行線上+線下“接單”，熱心為住宿職工代買水電、送洗衣物、寄存物品、領(lǐng)快遞、縫補衣物等服務(wù)，用愛心和親情營造的溫暖之“家”。
一聲問候 一個微笑 成為冬日暖暖的太陽
“您好，歡迎光臨。”
“天冷了，注意保暖！”
“請慢走，再見?！?/p>
走進公寓收費室，親切地問候，真誠的微笑，讓人倍感溫暖。
收費室承擔(dān)著公寓3000多名住宿職工的住宿費核算，水電預(yù)售，以及職工入住、調(diào)房、退宿等工作。日常不但工作瑣碎繁雜，而且接待住戶多，收費員們始終做到熱情接待，微笑服務(wù)每一位職工。
“職工滿意就是我們最大的追求，我們要自覺養(yǎng)成以溫情服務(wù)為榮，以臉難看、話難聽為恥的工作習(xí)慣，用熱心、耐心、真心來接待職工。”收費員說道。
一直以來，公寓管理中心不斷強化員工的服務(wù)意識，積極培訓(xùn)員工標(biāo)準(zhǔn)化、站立式服務(wù)，規(guī)范禮儀、禮貌用語，要求員工始終把微笑掛在臉上、把問候掛在嘴上，把服務(wù)放在細節(jié)上，將體貼入微的家庭式關(guān)懷貫穿于工作的全過程，職工出門時要關(guān)切地叮囑注意安全，進門時要親切噓寒問暖，讓職工在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時得的精神的慰藉。
將溫暖送到職工的心坎上
“最近氣溫不斷下降，維修人員要24小時值班，隨叫隨到。各班組管理員要多走動、勤檢查，一定要把采暖相關(guān)工作抓實抓細、落實到位，確保職工溫暖過冬?！敝芾龝块T負責(zé)人強調(diào)說。
該部門將采暖服務(wù)作為一項重點工作。結(jié)合公寓實際，以問題為導(dǎo)向，提高認識，細化分工，建立起各樓域聯(lián)防聯(lián)控機制，認真落實巡查、維修、監(jiān)管工作，實時掌握每個房間的采暖溫度，供暖管道是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，并做好詳細臺賬記錄。對房間存在暖氣不熱情況，第一時間查明原因，及時維修，有效提升采暖質(zhì)量。
服務(wù)從“心”出發(fā)，溫暖更多一度。公寓管理中心堅持以精益求精的態(tài)度，凝聚集體智慧和力量，積極打造有特色、有品質(zhì)、有溫度的公寓服務(wù)，為住宿職工構(gòu)建溫馨港灣。
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