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三年彈指一揮間，往昔崢嶸歲月稠。靜謐的環(huán)境、精美的菜肴、貼心的服務(wù)、金黃的水稻、火爆的平臺、惠民的單車……過去三年，黃陵礦業(yè)賓館緊緊圍繞“三做一打造”發(fā)展戰(zhàn)略要求，從開拓新業(yè)務(wù)、拓展新市場，做實做活新業(yè)態(tài)，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，到回歸初心，竭力為到訪賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時間在變，容顏在換，不變的是服務(wù)的初心。

三年前，憑借著對新產(chǎn)業(yè)的無限期望，礦業(yè)賓館人學(xué)習(xí)專業(yè)知識、外出學(xué)習(xí)交流、市場調(diào)研……走出去，引進來，雖然面臨難逢的發(fā)展機遇,具有豐富的資源優(yōu)勢、后發(fā)優(yōu)勢,但發(fā)展新產(chǎn)業(yè)所必須的資本、市場、技術(shù)和人才等要素匱乏,嚴重制約了賓館新產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

企業(yè)要做強做優(yōu)做大，歸根結(jié)底要靠改革。2019年8月16日，根據(jù)陜煤集團小企業(yè)改革方案的決策部署，礦業(yè)賓館聚焦主業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)，剝離超市、果庫、電商、稻田等生態(tài)農(nóng)業(yè)板塊，持續(xù)瘦身健體，回歸窗口服務(wù)，整裝再出發(fā)。

“轉(zhuǎn)”出發(fā)展新面貌

在服務(wù)升級上下功夫。合并重組后，礦業(yè)賓館轉(zhuǎn)變思想，精準定位，回歸初心，深耕精優(yōu)服務(wù)，立足高質(zhì)量發(fā)展新起點，以“熱情、守信、高效、創(chuàng)新”為服務(wù)理念，用心想事，用心謀事，用心干事，把為賓客服務(wù)作為第一職責，把賓客訴求作為第一信號，使賓客滿意作為第一標準，沉下心集中一切力量抓服務(wù)，從服務(wù)禮儀培訓(xùn)到接待流程細化，從菜品升級到硬件提升，從客房改造到環(huán)境美化，從衛(wèi)生整頓到專項整治，礦業(yè)賓館齊心協(xié)力，克服困難，充分發(fā)揮礦業(yè)賓館對外接待窗口作用。

賓客需要創(chuàng)新服務(wù)，合并重組后的礦業(yè)賓館需要創(chuàng)造新的發(fā)展空間，作為酒店行業(yè)，必須與時俱進，不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足賓客需求，為此礦業(yè)賓館首要任務(wù)就是完成硬件升級改造工程，65間客房、游泳館、賓館內(nèi)外部墻體、電梯、地面等全面徹底清潔升級、人證合一、共享充電寶、消毒室等設(shè)備持續(xù)更新、賓館“亮化”工程相繼落地，這些硬件設(shè)備的提升讓礦業(yè)賓館“顏值”與服務(wù)“比翼齊飛”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是賓館發(fā)展的軟實力，也是潛在發(fā)展動力。如何突破接待服務(wù)瓶頸？是礦業(yè)賓館主要考慮的問題，賓館聘請專業(yè)培訓(xùn)師對全員進行全方位、系統(tǒng)化培訓(xùn)，針對酒店服務(wù)工作標準，前臺、餐飲、客房、工程維修服務(wù)規(guī)范、接待服務(wù)亮點、營銷管理思路從思維認知、基本素質(zhì)、服務(wù)禮儀等多個方面進行全員專業(yè)化培訓(xùn)，同時掀起“師帶徒”、“月度星級員工”、“崗位描述”、“技能大賽”等活動，使崗位操作程序流程化、行為規(guī)范化，進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。

精雕細琢展“新顏”，齊頭并進靚品牌。2019年是礦業(yè)賓館服務(wù)質(zhì)量全面提升的一年，如同雨后的美麗彩虹以嶄新的形象出現(xiàn)在賓客眼前，顏值與內(nèi)涵比翼雙飛，看繁花似錦，以更加專業(yè)的服務(wù)，展賓館新顏，捕獲賓客芳心。

“調(diào)”出發(fā)展新動能

謀局必先謀勢，為盡快理順管理機制、補齊發(fā)展短板、激活內(nèi)在動力，該賓館堅決執(zhí)行中小企業(yè)改革要求，完成生態(tài)農(nóng)業(yè)重組合并，剝離非酒店業(yè)務(wù)，移交后，理清思路謀變革，劃轉(zhuǎn)游泳館業(yè)務(wù)至安全保障部，劃轉(zhuǎn)前臺業(yè)務(wù)至營銷接待部，代管康興公司，完善康興公司管理體制，承接礦區(qū)印刷等業(yè)務(wù)，落實經(jīng)營扭虧措施，開源節(jié)流、扭虧為盈，全年實現(xiàn)盈利10.58萬元，消滅虧損源。

企業(yè)要發(fā)展，人才要靠前。礦業(yè)賓館積極調(diào)整盤活人才“一池春水”，增補支委，梳理工會，發(fā)展黨員。通過輪崗、交流培養(yǎng)復(fù)合型人才，調(diào)整7名職工的崗位，聘任6名優(yōu)秀職工為管理人員，充實一線管理崗位，調(diào)整職工薪酬分配方案，人才隊伍煥發(fā)新活力。

挽住云河洗天青，物華又與歲華新。調(diào)整后的礦業(yè)賓館，輕裝上陣，目標明確，“穩(wěn)”字當頭，“優(yōu)”字突出，“新”字亮眼，今年上半年賓館在逆境中主動作為、攻堅克難、砥礪前行，順利承辦華潤電力來訪、省紀委監(jiān)委企業(yè)廉潔文化建設(shè)專題調(diào)研座談會等接待80余次，在做好疫情防控和保證安全經(jīng)營的雙重前提下順利實現(xiàn)“時間過半、任務(wù)過半”目標，被當?shù)卣谟?“平安酒店”稱號。

“管”出發(fā)展新成績

沒有規(guī)矩，不成方圓。在改革發(fā)展的進程中，礦業(yè)賓館堅持以制度建設(shè)為抓手，努力把制度建設(shè)不斷轉(zhuǎn)化為管理效能。在降本增效、安全管理上下功夫，在創(chuàng)收創(chuàng)效、拓展市場上想辦法，在黨建引領(lǐng)、管理提升上嚴要求。先后下發(fā)《進一步做好降本增效工作》《安全生產(chǎn)承諾制度》《黨建工作總體安排》等制度20余項，讓員工眼中有方向、心中有標尺。

風雨如磐不動搖，堅守初心逐夢行。翻開2020年礦業(yè)賓館的疫情防控的獨家記“疫”，賓館上下不馳于空想、不騖于虛聲，牢固樹立過緊日子思想，降本增效，強化責任，嚴肅考核，全員為賓館發(fā)展獻計獻策，推出你點單，我跑腿，150元自助早餐券、充值享優(yōu)惠等活動，撬動賓館服務(wù)新支點，達到防疫經(jīng)營兩不誤目的。

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開安全管理。礦業(yè)賓館始終堅持堅持“安全第一”的發(fā)展理念，從基礎(chǔ)著眼，從細處抓起，從短板補起，持續(xù)優(yōu)化安全管理模式，推動人的安全行為治理與NOSA安健環(huán)管理體系深度融合，形成360安全工作法，實現(xiàn)人的安全行為治理、安全質(zhì)量標準化、安健環(huán)管理三者有機融合，連續(xù)兩年被礦業(yè)公司評為人的安全行為治理安全先進集體，用安全經(jīng)營詮釋幸福答案。

黨建做實了就是生產(chǎn)力、做強了就是競爭力、做細了就是凝聚力。礦業(yè)賓館強化黨建引領(lǐng)，積極探索，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新載體，深入推行黨建＋3＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強力推進黨支部標準化建設(shè)工作，把黨建工作融入到中心工作中。通過開展黨建對標、黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式方法，不斷提升黨員干部業(yè)務(wù)能力，夯實黨建工作基礎(chǔ)，先后被評為2019年礦業(yè)公司新聞宣傳先進集體、支部標準化建設(shè)達標黨支部， “紅色引擎”動力澎湃。

改革創(chuàng)新煥發(fā)活力，結(jié)構(gòu)調(diào)整蓄勢騰飛。站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點，這一刻,過去與未來接替、承續(xù);這一刻,機遇與挑戰(zhàn)并存、同行。礦業(yè)賓館將知重負重，風雨兼程，頂住壓力，增強信心，迎著公司高質(zhì)量發(fā)展的東風，乘勢而上，“新”的動能在積蓄，“好”的氣勢在升騰。礦業(yè)賓館高質(zhì)量發(fā)展的奮斗畫卷，在時不待我的砥礪中鋪展，在只爭朝夕的實干中奮力書寫?。▌⒋?李丹）