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 思想引領(lǐng)行動，管理助推升級，近年來，煤電實業(yè)公司公寓管理中心以崗位精細(xì)化管理為契機，深化崗位練兵、素質(zhì)提升，實現(xiàn)崗位、現(xiàn)場管理水平的螺旋式攀升，突破公寓服務(wù)管理流程鏈條的束縛，為公司的持續(xù)健康發(fā)展注入了強大的生機和活力。

微笑服務(wù)讓工作更舒心

微笑是最美好的語言。走進煤電實業(yè)公司公寓管理中心，映入眼簾的是干凈整潔的環(huán)境和職工熱情工作、微笑服務(wù)的舒心畫面。“做服務(wù)首先要學(xué)會微笑，我們每天都要微笑著面對顧客，面對我們自已。這樣服務(wù)才能做得更好?！币晃还芾韱T這樣說道。

“‘微笑服務(wù)’的培訓(xùn)是公寓管理中心的一項重要內(nèi)容，主要目的是通過培訓(xùn)進一步優(yōu)化服務(wù)水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)。不僅如此我們還加大了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、各種形體姿態(tài)等內(nèi)容培訓(xùn)，通過以老帶新的方式進行現(xiàn)場演練，旨在把服務(wù)理念滲透到業(yè)務(wù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量?！编嵓t介紹到。

據(jù)了解，公寓管理中心不僅開展微笑服務(wù)工作，還通過工間操、軍事化訓(xùn)練、服務(wù)禮儀視頻展示等，提升職工服務(wù)質(zhì)量，讓快樂工作成為常態(tài)化。

標(biāo)準(zhǔn)操作讓工作更精準(zhǔn)

“報告領(lǐng)導(dǎo)，大學(xué)生公寓管理崗房間布置流程操作標(biāo)準(zhǔn)時間4分鐘，此次用時3分鐘，經(jīng)過檢查完全符合要求”前不久，職工技能比武大賽上，公寓管理崗以有超過標(biāo)準(zhǔn)的成績完成比賽。

據(jù)悉，該公司堅持做到職工培訓(xùn)“三結(jié)合、三為主”、程序化教育，大力修煉三大基本功，即知識功底、專業(yè)功力、技能功夫，激發(fā)服務(wù)“練過硬本領(lǐng)、有獨門絕技”的熱情，人人成為精一門、會兩門、懂三門的技術(shù)復(fù)合型服務(wù)人才。同時積極開展、住戶人員一口清崗位品牌文化，規(guī)范班前會禮儀、工間操、探親房接待流程、服務(wù)員禮儀規(guī)范展示、洗衣房快速疊衣服等技能培訓(xùn),練就了服務(wù)員技能的絕技、絕活。

通過開展了服務(wù)“流動紅旗”、“文明崗點”等評比活動，增強了職工“以誠待人、奉獻崗位、精業(yè)敬業(yè)、盡心盡責(zé)”的道德意識，規(guī)范職工行為，促進職工素質(zhì)的提高。日常工作中堅持由老員工組織不定期舉辦服務(wù)美學(xué)理論修養(yǎng)班、服務(wù)禮儀班、服務(wù)文明道德培訓(xùn)班班等，定期開展與入住職工的開展?jié)M意不滿意互動交流活動，提升素質(zhì)，融洽關(guān)系，使服務(wù)的過程上升為創(chuàng)造美的過程，樹立了公寓“凈美”的形象、

你追我趕讓工作更有激情

競爭才能激發(fā)活力、比武方能知道不足，這句話深深印在了公寓管理中心每個人的心里面。

“通過開展整理床鋪技術(shù)比武、為居住職工洗熨、縫補衣物、叫班、送書信等活動，使職工實實在在體驗到休息生活環(huán)境的安靜、和諧、溫馨和便利，以前我們相互依靠的時候多，獨立自主相對少一些，這一系列舉措激發(fā)了職工的干事熱情，人人爭先的熱情越來越高漲?！?/p>

同時結(jié)合公司員工評選我中心在全部崗位開展了“評優(yōu)秀員工、評創(chuàng)新員工”活動和崗位價值實踐活動，挖掘崗位增值途徑和增效潛力。

精細(xì)化管理既是管理理念、管理文化，也是管理模式、管理方法，是實現(xiàn)操作與管理過程可控、規(guī)范、完美和結(jié)果優(yōu)異的具體舉措。把精細(xì)化管理理念與“實”文化有效融合。公寓管理中心將圍繞礦業(yè)公司“012558”高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)，把精細(xì)化管理與落實“實”文化結(jié)合起來，與公寓管理職能作用結(jié)合起來，從“實”處入手，在“精”和“細(xì)”上做文章，堅持為住宿職工“辦實事、解難事”，不斷提升住宿職工的滿意度。

該公寓通過大力實施精細(xì)化管理，培養(yǎng)了職工主人翁責(zé)任感，讓每名職工都能立足崗位，自主成才，與公司高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。（鄭紅）