班組是企業(yè)最活躍的“細(xì)胞”。班組長作為“兵頭將尾”，決定著這些“細(xì)胞”能否高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在班組日常管理中，難免出現(xiàn)“制度”與“人情”的沖突，如何破解二者的沖突矛盾，雙龍煤業(yè)在實(shí)踐中努力的出實(shí)招、出新招，注重依托制度建設(shè)，發(fā)揮“人情”關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)了該礦班組差異化管理、整體化提升效果。近日，筆者采訪了黃陵礦業(yè)雙龍煤業(yè)的幾名一線班組長，看他們?nèi)绾卧诠ぷ髦星山饷堋?/p>
“一碗水端平”解問題
“制度是班組管理的重要依據(jù)，人情卻是我們?nèi)粘ｋS時(shí)可見的約束，如何實(shí)現(xiàn)二者之間的融合，我的管理辦法是‘一碗水端平’”。
作為有著幾十年一線管理經(jīng)驗(yàn)的老班長，機(jī)運(yùn)隊(duì)機(jī)電班長楊隨平有著自己化解矛盾的獨(dú)特方式。
“管理首先必須是自己要率先垂范，不僅工作上要能力突出，行為上更是要有說服力”?！坝浀茫瑤啄昵?，我們班組有兩名職工因?yàn)楣ぷ魃系牟煌^點(diǎn)爭執(zhí)起來了，最后還動(dòng)起了手。最后反映到了我這里，他們‘公說公有理婆說婆有理’，需要我來給他們一個(gè)公道?！?/p>
“遇到這種事情，必須要合理解決不然他們二人矛盾就會(huì)升級(jí)?！薄澳翘扉_完點(diǎn)名會(huì)，我將他們二人叫到一起，首先從業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為他們進(jìn)行了講解，讓他們知道了孰是孰非。然后，告訴他們工作中有爭執(zhí)是好事，說明大家確實(shí)對(duì)工作有研究，但是也明確的告訴他們，打架是班組嚴(yán)禁的行為。最后根據(jù)他們的行為，對(duì)他們做出了每人減去10分并在班前會(huì)上檢討的處罰?！?/p>
“在對(duì)他們處罰以后，我及時(shí)將班組內(nèi)積分制度進(jìn)行了修改，對(duì)于在工作中勇于解決難題的給予加分，徹底解決了他們二人的心理負(fù)擔(dān)，提升了他們工作的積極性。”楊隨平告訴筆者。
該礦在班組建設(shè)方面，持續(xù)完善班組考核的各項(xiàng)制度，先后出臺(tái)了《班組建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則》《班組長聘任管理辦法》《安全班組創(chuàng)建管理辦法》等制度，為班組管理提供了參照的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了班組建設(shè)的持續(xù)升級(jí)。
“借古用今”化矛盾
“在班組管理中，遇到‘制度’和‘矛盾’對(duì)立的時(shí)候，我采取的是借用古人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法?！?0后的機(jī)運(yùn)隊(duì)無軌膠輪車班班長何毅有著自己另類的辦法。
“剛?cè)伟嚅L的時(shí)候，我是班組里年齡最小的，第一天班組會(huì)上就有幾名老職工心不在焉，一直翻著手機(jī)，我就努力的提醒他們?cè)蹅冊(cè)陂_會(huì)呢，他們卻說家里娃的作業(yè)老師布置在微信群里，需要告訴娃呢！”
何毅明知道這些老師傅們都是這里的頂梁柱，得罪了工作沒法開展，可是，工作有工作的制度，如果不落實(shí)，班組就成了一盤散沙，以后更是沒有辦法管理！
“我突然想起來《三國演義》里的一段故事：周瑜初任東吳都督時(shí)，東吳大將程普不服，第一次點(diǎn)將時(shí)，以病為由讓兒子代替，周瑜當(dāng)時(shí)雖然很生氣，卻反其道說：‘程老將軍有病卻讓兒子代替，真是大家的楷模??！’還親自前往程普家中，贏得了程普的尊重，程普后來對(duì)周瑜十分敬服親近，對(duì)很多人說：‘和周公瑾相交，就像喝美酒一樣，不知不覺就醉了。’周瑜用他的高情商很好的化解了和東吳老將集團(tuán)的矛盾，上位為成功的管理者。為什么我不借鑒呢？”
“我就告訴他們，我也是一名父親，對(duì)孩子的感情我們都能理解，如果誰家里有事，我都會(huì)好好的安排大家的工作，請(qǐng)大家放心！”
何毅告訴筆者，后來他積極和這些老師傅們溝通交心，努力的把大家擰成一股繩，自己更是親自表率，創(chuàng)新發(fā)明了“快速接頭”，帶領(lǐng)班組發(fā)明了“變徑連桿”等，每年為礦井節(jié)約費(fèi)用10多萬元，得到了大家的一致認(rèn)可，班組迅速擰成了一股繩。
“他山之石可以攻玉”。雙龍煤業(yè)在班組管理中，積極為班組長創(chuàng)建自由平臺(tái)，同時(shí)，積極組織班組長及區(qū)隊(duì)長赴附近的企業(yè)學(xué)習(xí)班組管理方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，通過對(duì)標(biāo)交流的方式，提升班組的管理效果。
“情”“制”統(tǒng)一凝人心
工作中，制度和人情看似是矛盾沖突的，其實(shí)，只要合理處理好二者的關(guān)系，也能發(fā)揮好積極的作用。
作為該礦年輕班組長里的佼佼者，綜采隊(duì)采煤班班長楊永剛有著自己的見解。
“有一次開班前會(huì)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我們班組有一名工人心不在焉，狀態(tài)不滿足入井的需求，根據(jù)班組管理制度，當(dāng)時(shí)果斷制止該職工入井?！?/p>
“當(dāng)時(shí)，這么職工對(duì)于不讓他入井很不滿意，言語和形態(tài)上明顯有不滿的情緒。”
“后來，經(jīng)過了解才知道，該職工屬于單親家庭，由于母親生病住院，平時(shí)家里支出較大，他正在為住院的費(fèi)用問題擔(dān)憂，這樣一停工，讓他的收入受到了很大的影響。”
在了解了整個(gè)事件的緣由后，他將事件及時(shí)和隊(duì)長進(jìn)行了溝通，隊(duì)上積極組織職工進(jìn)行捐款，解決了該職工的燃眉之急。
當(dāng)楊永剛把籌集的捐款送到該職工的手中的時(shí)候，該職工直說：“謝謝班長，謝謝班長！”
楊永剛對(duì)他積極進(jìn)行了開導(dǎo)，告訴他：“一個(gè)班組就是一個(gè)集體，大家在一起有什么困難大家共同幫忙是應(yīng)該的，但是制度就是制度，誰也不能違背，采煤是高危工種，作為班長，制止你入井不僅是對(duì)你的負(fù)責(zé)，更是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)！”
在楊永剛的耐心開導(dǎo)下，該職工認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，在后來的工作中嚴(yán)格執(zhí)行制度，積極的做表率，成為了一名模范職工。
“制度絕對(duì)不是冷冰冰的管束，具體執(zhí)行中，也要加以有溫度地指導(dǎo)和規(guī)范。所以，在用制度管理班組成員時(shí)，班組長不妨多加一些人性化關(guān)懷，日常工作中做個(gè)有心人，注意觀察班組職工的情緒和心理變化，提前消除消極情緒，抵制不良行為，用團(tuán)隊(duì)意識(shí)來鼓舞隊(duì)員的士氣和斗志。”楊永剛告訴筆者。
該礦在班組管理中，努力實(shí)現(xiàn)“人情”與“制度”的融合統(tǒng)一，鼓勵(lì)班組長在日常管理中創(chuàng)新管理辦法，凝聚班組合力，為礦井的安全高效發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“法不外乎人情”。筆者認(rèn)為，班組管理中，用制度進(jìn)行班組管理，既是大勢(shì)所趨，也是現(xiàn)實(shí)需要。既要制定好制度，更要落實(shí)好制度，做到制度適用、公平，用制度管人。同時(shí)，班組長要將自己扮演成一個(gè)“家長”，要在工作和生活上關(guān)心職工，及時(shí)緩解矛盾，積極消除“人情”和“制度”的沖突，提高班組的執(zhí)行力和凝聚力。（彭興倉）
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