近日，鐵路運輸公司以“促穩(wěn)定”為主題召開了信訪專題座談會，圍繞四季度各項重點問題即時梳理、排查，以實際行動為促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
破除“等、靠、要”，壓實責(zé)任主動出擊
面對當(dāng)前信訪工作的新形勢、新任務(wù)以及信息渠道的多元化，傳統(tǒng)的“等來訪”已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前快節(jié)奏的工作方式。因此，我們要主動適應(yīng)新常態(tài)，嚴(yán)格落實“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的要求，堅持責(zé)任落實到主要領(lǐng)導(dǎo)，變“等來訪”為“主動訪”，以規(guī)范化的工作流程取信于民，如設(shè)置信訪舉報箱，公開信訪舉報方式、受理范圍、處置流程，規(guī)范信訪工作流程和辦理時限，掌握工作主動性，做到不化解不卸責(zé)。同時，由一把手準(zhǔn)確掌握職工信訪訴求，及時提出建議，做好督查督辦，直至案件結(jié)束。通過壓實責(zé)任，督促信訪人員快速處理問題，迅速化解問題。
摒棄“推、拖、堵”，實現(xiàn)情理法相融合
要加大信訪工作的推進力度，就是要把“實情”和“說理”結(jié)合起來，把“法理”和“道理”結(jié)合起來，為職工提供解決問題的渠道和途徑，實現(xiàn)信訪工作的情理法相融合。針對“職工群眾訴求的內(nèi)容日趨多元多樣，表達訴求的方式日趨活躍，信訪工作里既有新動向，也有老難題”等現(xiàn)狀，要帶著溫度和感情去開展工作，特別是職工關(guān)心的工資獎金發(fā)放、評先樹優(yōu)、困難幫扶等工作，一定要及早研判、預(yù)先排查，落實責(zé)任，實現(xiàn)源頭預(yù)防。同時，加強信訪信息化建設(shè)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，多平臺、多渠道暢通群眾表達訴求的途徑，用關(guān)愛融化怨氣，用熱情拉近距離，用真情化解問題。
隨后，公司黨委副書記李昌利要求：“我們要帶著責(zé)任和感情開展信訪工作，進一步增強抓好信訪穩(wěn)定工作的積極性、主動性，認(rèn)真梳理各類信訪矛盾，主動排查化解，確保四季度公司的穩(wěn)定發(fā)展。” （寇碧月）
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