信訪維穩(wěn)工作一頭連著企業(yè)，一頭連著職工，是社情民意的“晴雨表”、干部作風(fēng)的“試金石”。今年以來(lái)，二號(hào)煤礦積極規(guī)范信訪程序、編織工作網(wǎng)絡(luò)、化解問(wèn)題矛盾、創(chuàng)新思路方法，踐行“一切為了職工”的發(fā)展思想，以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，不斷推進(jìn)信訪工作深入開展。
“用心”解難題、化矛盾。在排查上用心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向開展信訪工作。進(jìn)行“全員家訪”，黨支部書記帶領(lǐng)家屬協(xié)管員定期到職工家中家訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)信訪苗頭就地化解。在接訪上用心，建立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，每月第二周周三為總經(jīng)理接待日，每月第三周周三為黨委書記接待日，強(qiáng)化黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的信訪工作責(zé)任制，增強(qiáng)與廣大干部職工的聯(lián)系，用心聽(tīng)取信訪訴求，強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)。辦理上用心，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪信訪案件的處理，及時(shí)從政策和源頭上給予解答。
“用情”接地氣、聽(tīng)民意。有感情才能有動(dòng)力，有責(zé)任才能求實(shí)效。在信訪工作中，二號(hào)煤礦要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群眾觀念，對(duì)職工的訴求要設(shè)身處地、換位思考去分析，分析造成信訪的原因、癥結(jié)和根源，對(duì)合理訴求要用情去解決。實(shí)施“分管領(lǐng)導(dǎo)包隊(duì)”制度，班子成員定期到包保區(qū)隊(duì)走訪調(diào)研，深入一線，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，解決職工訴求。該礦每年就職工關(guān)心的子女入學(xué)問(wèn)題進(jìn)行集中處理。開通信訪短信平臺(tái)，傾聽(tīng)職工群眾的聲音，暢通訴求反映渠道。堅(jiān)持重心下沉、關(guān)口前移，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，努力把矛盾糾紛消除在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
“用智”走新路、把好關(guān)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，信訪工作必須跳出老套路、打破舊框框，勇于走新路、用新招。該礦在思路上創(chuàng)新，定期開展信訪工作研判會(huì)，做好信訪形勢(shì)的研判，早發(fā)現(xiàn)早解決，避免矛盾轉(zhuǎn)化升級(jí)。積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日“掛牌接訪”“下訪約訪”等制度，將信訪工作由群眾上訪、守門待訪向領(lǐng)導(dǎo)下訪、主動(dòng)探訪轉(zhuǎn)變，做到“事事有著落、件件有回音”。同時(shí)在平臺(tái)上創(chuàng)新，通過(guò)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪短信平臺(tái)、信訪意見(jiàn)箱等，構(gòu)建開放、動(dòng)態(tài)、透明的“陽(yáng)光信訪”模式，力求職工信訪“零盲區(qū)”。（張瑞晨）
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