“您好，一路辛苦了，這是您的房卡，請隨我來！”“這是我的電話，我會全程為您引導(dǎo)服務(wù)，祝您入住愉快!”一句簡單純樸的話語卻給來自各個縣市的領(lǐng)導(dǎo)送上了初次見面的問候，這就是黃陵礦業(yè)賓館經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的迎賓員最自然的表達(dá)方式，也是7月27日迎賓員在上半年全省重點(diǎn)示范鎮(zhèn)觀摩講評推進(jìn)會上的接待實景。
此次接待是該公司按照“做實做活多元產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略后第一次的承辦政府性質(zhì)的大型接待，會議期間共接待賓客320余人，涉及省級政府部門、西安市等11個市級單位及楊凌示范區(qū)。
兩周前，該公司接到黃陵縣外事辦下發(fā)的接待任務(wù)，立即成立接待小組并迅速召開會議，對工作人員進(jìn)行了全面動員和服務(wù)禮儀再培訓(xùn)，力求在細(xì)節(jié)上“做實”工作。飲食上，保證當(dāng)天進(jìn)貨，當(dāng)天使用，食品不過夜，購進(jìn)百余套餐具和自助餐器皿，并將一、二樓自助餐廳及包間同時開放；住宿上，全面清理客房，不留衛(wèi)生死角，洗漱用品、床單被罩全部更換一新；安全上，對消防、供電、供水等設(shè)施進(jìn)行全面檢修，人員24小時值班，并制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證接待的順利進(jìn)行。
在本次接待中，一位賓客突然在晚上11點(diǎn)需要給新買的褲子裁褲邊，以便第二天一早開會，迎賓員立即前往小區(qū)裁縫店，為賓客解決了難題。迎賓員的敬業(yè)之舉，充分體現(xiàn)出酒店“金鑰匙”服務(wù)理念，做一個內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個個性化服務(wù)的專家，一個充滿友誼的忠實朋友。
經(jīng)過兩天的精心服務(wù)，在會議結(jié)束時，該公司的接待服務(wù)得到了與會領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可及高度評價，臨走時，省住建廳長與迎賓員握手道別：“小姑娘，你們這里溫馨舒適，很有家的感覺呀，下次還要入住你們賓館吶！”這是對該公司的最高評價，同時激勵該公司繼續(xù)提升服務(wù)理念，一切從服務(wù)賓客出發(fā)，“賓至如歸”將是該公司做實做活的永久追求。（閔丹 謝雪琴）
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