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生活服務(wù)分公司為了全面提升小區(qū)物業(yè)管理，以“提供優(yōu)質(zhì)生活后勤服務(wù)，創(chuàng)建全國一流和諧社區(qū)，營造最佳人居環(huán)境”為目標，通過不斷優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新管理，開展了一系列小區(qū)便民工程及人性化服務(wù)，引領(lǐng)公司物業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

一流團隊 細致服務(wù)

“我們秉承著全心全意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，在接到業(yè)主報修后，客服班承諾三分鐘內(nèi)報到維修隊，維修人員在接到報修后十分鐘內(nèi)趕到住戶家中為業(yè)主解決報修問題。真正做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲的溫馨環(huán)境?！蔽飿I(yè)管理中心客服班長王婭說道。

為了提供更加細致周到的服務(wù)，物業(yè)管理中心秉承“服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一處物業(yè)”的宗旨，“打造專業(yè)團隊--客服班。該班組主要承擔著小區(qū)2760戶的維修報修、業(yè)主投訴、水電費和物業(yè)費的收取、代售直飲水機水卡等工作。在工作之余該班組積極探索服務(wù)新思路創(chuàng)建了“快板工作法”、“規(guī)范客服流程”“手指口述”等展示，不斷提升后勤員工的人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，用簡單快捷的語言將日常工作用快板形式表達，用燦爛的微笑服務(wù)每一位業(yè)主，用誠信敬業(yè)的工作態(tài)度不斷提高滿意度指數(shù)。

立足崗位，服務(wù)創(chuàng)新

“接下來是絕技絕活展示，由我們的電工為大家展示蒙眼單開雙控接線，單開雙控開關(guān)主要用于樓梯.....大家請看，我們的電工師傅現(xiàn)在已經(jīng)蒙住眼睛安全拆除了所有的螺絲，電線也即將全部拆除?，F(xiàn)在我們來試一下電路安裝是否正確，是否可以通電。太棒了！”迎來了陣陣掌聲這一幕是兄弟單位在物業(yè)管理中心對標學(xué)習(xí)維修班武積善展示“蒙眼接開關(guān)”的一個場景。

物業(yè)管理中心為小區(qū)業(yè)主提供熱情、周到、貼心的服務(wù)的同時，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在切實做精、做優(yōu)日常工作的基礎(chǔ)上，積極探索服務(wù)新思路，全面開展 “三一”安全管理工作，通過每日一題，每月一考，每周一查，自上而下調(diào)動員工工作熱情，全面提升服務(wù)質(zhì)量；勵職工自主創(chuàng)新，其中職工“五小發(fā)明”便民晾衣架的建立受到小區(qū)住戶一致好評；“精優(yōu)作業(yè)法”蒙眼接開關(guān)、規(guī)范客服報修回訪流程、30秒修剪盆栽不斷規(guī)范員工業(yè)務(wù)技能。

便民服務(wù) 貼心周到

為了加強與住戶之間的交流，建立良好的溝通渠道，物業(yè)管理中心推出了短信平臺，為了第一時間將小區(qū)日常管理中的臨時通知、物業(yè)費的催繳、小區(qū)活動等通過短信的方式告知業(yè)主，真正實現(xiàn)“無紙化”服務(wù)，既節(jié)省了辦公耗材資源，又方便了業(yè)主；為方便廣大住戶，在物業(yè)收費中心開設(shè)了便民小超市，讓業(yè)主不用再跑遠地方去購買電池、燈管等家庭用品；物業(yè)管理中心制定了完美的精優(yōu)作業(yè)流程，讓廣大住戶享受方便、快捷的一站式服務(wù)，通過強化客服人員對住戶信息“一口清”技能的修煉，極大提升服務(wù)效率。根據(jù)住戶的需求，針對性的開展住戶所需的家政服務(wù)，為廣大住戶排憂解難，讓大家不為家里瑣事煩心。

人性服務(wù) 溫情管理

嗩吶高昂，鑼鼓鏗鏘，物業(yè)管理中心職工自發(fā)組織秧歌隊精心亮相。在鑼鼓聲中，大家身穿整齊統(tǒng)一的服裝，精神抖擻，熱情飽滿，引來了陣陣掌聲和喝彩聲。這是有小區(qū)衛(wèi)生工自發(fā)組織的百人秧歌舞。

物業(yè)管理中心在做好小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生維護的同時，更加重視開展豐富多彩的文化活動。在小區(qū)成立了老年活動中心，開設(shè)了秦腔自樂班，棋牌室，圖書閱覽室、書畫室，定期開展關(guān)愛老人知識講座、迎重陽茶話會等豐富多彩的文體活動，極大豐富了退休及職工家屬精神文化生活，在礦區(qū)營造了“溫馨舒適、和諧文明”的生活氛圍。（張 晗）